一个老人对“滴滴客服”的愤怒
这是一位八十岁老人，最近向我诉说对“滴滴客服”的愤怒 ：这位老人是“滴滴网约车”的长期顾客。他对笔者说，他觉得前几年刚刚开始时“滴滴客服”的服务还是挺好的，可是最近几年来越来越差。最近发生的一件事，更使我生了一顿气。事情是这样的：22日一早，我去大连图书馆坐的滴滴车，中午想从图书馆回家，我打开手机，支付了早晨的车钱26.68元，想继续打车，页面却蹦出来一个“先付款后打拼车优惠”的页面，我按要求打了7.9元，不久就又蹦出一个拼车的信息。我座上 到家后，开视交费情况，发现平台又自动扣除我11.31元。我立即给“滴滴客服”打电话。告知情况，虽知客服员（女）听了我的情况，查了半天，却告知我，他们平台没有收到 7.9元的那笔钱。我又耐心地向她重复说了好几篇，她反复就是一句话：我们平台没有受到这笔钱，是你弄错了，你是不是有别的消费，我很明确地告诉她，我没有错，是你们平台错了，请你们查一下，她反复就是一句话“我们平台没有收到”。就这样，反复交涉了半个多小时，她就认定是我弄错了。没有办法，我说我再查一次，看看微信记录和银行的记录。一会我们再沟通。我向她问了服务工作号（233121号），我马上打开看微信号和银行记录，均明确表明是“滴滴出行”费用。前后不到十分钟，我又给滴滴客服打电话，是另一位客服代表接的，也是个女的。我说我刚刚同（233121号）讲话，没有完，请你给找一下她，她回答说，不能给找，有事给我说，我回答 说，话要说好多才能说清，还是麻烦您给找前一个人吧，她反复就是说，不能给找，有事你给我说，我给你解决。无耐，我只好再 从头说起，结果我又用了好长时间叙述了同第一个客服代表的交谈经过和分歧点，以及我查证的经过和结果，谁知， 对方没有回应，原来是她不知什么时候把电话放下了。无奈，我只好第三次要通了滴滴客服。这回是一个男的，他问我有什么事情，我给他讲了前面的情况，又提出让他给找刚刚接我电话的前两个人，他还说那句话，你有什么事情给我说，我又提出了我都重复两遍了，你还要我重复的三遍啊？他说，你有什么事给我说，我给你解决，不能给你找他们。这样又纠缠了一会我只好再说第三遍。对 7。9元那笔，开始他也说没有，最后我说我的微信和银行都有明确记录，他让我调出微信，给他读收款卡号，我给他调出后，他住了一会说，这是你买的福利，我当时立即说，我就是坐车，买什么福利啊？你们给我的信息明确是先付款后坐车，我坐车，你们不能收我两次费啊，他停了一会，说，我们再研究研究看给你怎么解决。就这样，一个7.9元的事，费了我2个多小时的时间。（从14点到16点）。没想到的是5点多钟。又一个女客服来电话，问我这件事的情况，还让我再从头说。当时我从图书馆回来，没有休息，为了投诉这 7.9元向三个客服代表,化了我两个小时的时间，这次又让我第四次“重头说”。我实在是气不打一处来，我对这个人说，你们不是有谈话录音么，你们那 第一个人 去哪了，我给她说了三四遍，就 七八元的事，你别再让我没完没了的说了，我不要那个钱还行不行啊？！你们别再折腾我这个八十岁的老人了！就这样，第四次谈话就结束了！
一个七八元的事，我所以要弄清，主要是他们硬说没有收到，我怕以后再发生这样的情况，所以必须弄清，可是滴滴客服竟折腾我两个多小时给没有一个定论。这里显然有五个问题 “滴滴客服”应该思考：一、你们第一个人为什么就一口咬定你们平台就是没有收到7.9元那笔钱，反复说是我弄错了。我当时就提醒你们，我这里没有错，肯定你们平台出了什么毛病了。我反复说了多次，她就一口咬定，平台没收到，其他的什么也不管。二、当时已经说好了，我再查一下，我们再谈，为什么后来却置之 不理？三，你们的后两个人，为什么一定坚持不给找第一个客服代表？非让我从头说？这是你们的“规定”，还是他们自作主张？四、第二个客服代表为什么中途放下电话？如果是掉线，为什么不给打回来？（我的电话包括讲话，你们都有记录和录音），五、第三个客服代表，当我告诉你们收钱的卡号后，为 啥没来由的先就武断地说我是“买的福利”？明明是先交款后座优惠拼车么?你们收我钱的这个卡号，为啥不在你们平台上显示？这里的猫腻是什么？
最后，最令人不解的是，“滴滴客服”将一个7.9 元的投诉，本来可以5分钟就可以解决的事，竟把一个老人折腾了两个多小时，你们的人性何在？至今也没有一个令人满意的答复。
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