1月13日，苹果iPhone4S正式在中国内地市场上市，这比欧美晚了90多天。而此前，强生公司22次产品召回都与中国市场无关，沃尔玛、麦当劳等在国内外实施双重产品标准……在经济增长强劲的中国市场，外资企业“傲慢”的底气何来？到底是谁“宠坏”了这些洋品牌？
消费者频遭跨国公司“耍大牌”
新产品上市时间明显滞后，是一些跨国公司对待中国内地市场的表现之一。
1月13日，中国内地与安圭拉岛、巴布达、玻利维亚等共同成为全球第三批迎来苹果iPhone4S正式上市的市场。此前，iPhone4S已于去年10月14日在美、英、日等７个国家率先发售。随后１个月内，韩国、香港等２２个国家或地区也加入上市行列。
中国内地市场的这一“待遇”似乎已成为一种“苹果式”惯例。据苹果公司官网公布的数据，苹果的iPad第一代在美国发售后167天才登陆中国内地。许多“果粉”抱怨说，苹果公司的这一安排，与中国消费者对其的贡献很不相称。
另一个突出表现是，一些登陆中国的国际品牌，对产品质量缺乏责任意识。
据统计，从２００９年至今，来自西班牙的知名服装品牌ＺＡＲＡ已经至少７次被各地工商抽检质量不合格。然而，ＺＡＲＡ并不是唯一成为“质量黑榜常客”的知名品牌。范思哲、路易威登、巴宝莉、阿玛尼、香奈儿、迪奥等国际大牌都曾在中国抽检质量不合格。许多知名服装品牌甚至没有在中国设立统一的售后服务电话，提供售后服务和退换货的规定也很苛刻。
与此同时，“宜家窗帘因存在勒死儿童风险在北美地区召回，但在中国并不召回”“丰田汽车在中美执行两个召回标准”……一些跨国公司的产品问题被曝光后，在国外市场立刻补救，但在中国却以“产品符合国内标准”为由不了了之。
还有一些跨国公司则对维权呼声视而不见。
过去一年里，面对公众的各种质疑，众多国际大牌“不约而同”地选择了“拖”字诀。所谓的赔偿、处罚等公众关心的维权问题，大多“潦草收场”，甚至不了了之。“违法成本低”助推跨国公司“耍大牌”
一些国际品牌为何在中国市场搞“双重标准”？首先，缺乏竞争让处于垄断地位的洋品牌有恃无恐。
电信专家、北京计世资讯副总经理郭海涛说，尽管中国市场对苹果极其重要，但苹果从心态上却不重视中国。因为它“仗着产品好”，感觉可以“有恃无恐。”
同样，其他不少洋品牌的“拖字诀”也频频奏效。因为质量等问题短期内还难以撼动其地位。屡上黑榜的ＺＡＲＡ专卖店中，黄金时段试衣间门口仍然排着长队。
其次，处罚标准中外有别让洋大牌感觉不到“痛”。
上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉认为，中国现行法律法规设定的违法成本低，是国际品牌屡次“犯险”的主因。而在欧盟，触犯反垄断法规的公司最高将被处以相当于违规年营业收入１０％的罚款。２０１１年４月，日化巨头联合利华和宝洁公司因操纵洗衣粉价格遭欧盟反垄断机构处以近３．２亿欧元罚款。
相比之下，一些“洋大牌”在中国即使出了质量问题或欺诈案件，罚单往往只有几十万元，根本感觉不到“痛”。堪称国内处罚“大单”的沃尔玛连锁店销售假“绿色猪肉”案，最终罚款也只有２６９万元。
最后，一些地方政府有意无意地“宽容”，导致对洋品牌监管力度较弱。
华东政法大学经济法学院院长吴弘认为，一些地方政府出于就业、税收、ＧＤＰ等考虑，为一些国际品牌提供了“超国民待遇”，甚至在其涉嫌违法之后疏于监管。打破洋品牌的“超国民待遇”
如何狙击外资企业责任“中外有别”？有关专家认为，不仅需要消费者观念的改变，更需要提升法律威慑力，提高监管主动性，从制度上保障消费者和劳动者的权益。
刘春泉表示，政府应立法规范跨国公司滥用劳务派遣等行为；同时应借鉴国外经验，对不诚信企业提高处罚门槛，大幅增加企业的违法成本。
“监管部门应引导企业认识到合法与诚信是市场的底线，更要正视消费者的感受。”上海市商业经济研究中心首席研究员齐晓斋建议，在用“硬规则”对不诚信的企业进行制约之外，也需营造公平诚信的消费环境。
有关专家指出，一些跨国公司“耍大牌”也是中国消费者“宠”出来的。上海大学教授顾骏呼吁，不管是哪儿的产品，消费者应从品质和服务出发理性选择，“盲目崇洋”的消费观不可取。
洋品牌为啥这么“牛”?
日期：2012-01-13：admin点击：27
2011年夏天，随着渤海漏油事件、豆浆、用油、骨汤以及“汉堡暴晒”和“蛆虫鸡翅”等问题的接连爆出，以康菲公司、肯德基、麦当劳、味千拉面等为代表的跨国企业、洋品牌在中国市场上遭遇了空前的公关危机。尽管面对着公众和媒体的口诛笔伐，这些洋品牌的反应却令人玩味：拖延、怠慢、推卸责任……
与此同时，消费者对洋品牌的信赖度依旧不减，而监管方对问题企业的处罚也如隔靴搔痒。是什么原因让跨国企业在出了问题后仍能岿然不动？中国市场的洋品牌为啥就能这么“牛”？消费者、企业、监管机构对此都负有不可推卸的责任。
消费者：从品牌忠诚到品牌迷信
17日一大早，北京长椿街路口的麦当劳餐厅和往常一样人头攒动，川流不息。近期出现的“汉堡暴晒”和“蛆虫鸡翅”问题似乎完全没有影响人们对麦当劳的信任。
正在排队等候的张先生在被记者问到最近曝光的蛆虫鸡翅等事件是否对其购买行为造成影响之时说：“应该没有太大影响，顶多最近不买鸡翅了吧。麦当劳全国有那么多家店，一天不知道得卖出去多少东西，有问题应该也只是极个别的案例，整体应该还是信得过的。还是得说，人家牌子做得大，不吃这个就没得选了。”
同样的情景还出现在不到一公里外的宣武门肯德基餐厅里。尽管豆浆是用豆浆粉冲调的，尽管炸鸡用的食用油存在反复使用的嫌疑，但这依旧没能影响人们购买肯德基的热情。“比起路边的小吃摊，肯德基还是更让人放心些吧。”刚刚买了一份早餐的刘女士告诉记者。
不可否认，与永远看不到后厨的中式餐厅相比，洋快餐显得更加透明和规范，其大力推广的营销理念也将自身的形象塑造的时尚和现代。自上世纪８０年代洋快餐登陆中国内地以来，二十多年间，它的味道没有发生太大的变化，但价格始终不菲，不过对于不少中国消费者而言，在这里消费的不仅是食物，更是一种信任和感觉。
中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海表示，一直以来，很多跨国公司的洋品牌产品在众多消费者心目中是寄予厚望、信任度高、主观接受度高的“高端产品”，对于这些产品，消费者在客观上愿意接受比国内同类型产品更高的溢价，之所以这样，是因为消费者认为相比国内品牌，洋品牌有更高的社会责任感、更好的产品质量、更严格的标准。而此次一批洋品牌产品接连出现问题，说明消费者在为洋品牌产品或服务支付更高溢价的同时，并没有获得与之相称的高质量产品和服务，这值得关注、值得思考，更值得警醒。
“对于消费者来说，不要盲目崇洋媚外，洋品牌一定好？未必！这些事情暴露后，值得消费者再度思考，也给了消费者重新选择，为内资品牌产品投票的机会。”刘俊海说。
企业：国货不太给力 洋货垄断市场
国人热捧洋品牌的背后固然是有非理性的消费观在作祟，但这只是原因的一部分，令更多消费者“望而却步”的是本土品牌参差不齐的产品质量和不尽如人意的用户体验。不少消费者都有这样的感叹：“不是我不爱国，是国货自己不争气啊！”
７月底，香港雀巢奶粉又出现了含菌超标问题。虽然近年来雀巢等进口奶粉品牌屡屡发现质量问题，可是人们对“大头宝宝”和三聚氰胺的担忧未消，只能无奈地把洋品牌作为消费首选。
据海关总署２０１１年３月发布的一份报告显示，八成以上的国内消费者认为，国外奶粉质量优于国内奶粉，大部分消费者选择购买国内生产的进口奶源奶粉或通过网购等方式购买国外原装奶粉。“三聚氰胺”事件以后，国内消费者更加信赖洋奶粉，高端乳制品的可替代性下降，导致洋奶粉的市场地位更加无可撼动，国内乳制品企业市场份额进一步缩小。致使当前洋奶粉已垄断一线城市市场，美赞臣、雀巢、惠氏等洋品牌已占据国内高端婴幼儿配方奶粉市场８０％以上的份额。
竞争是保障商品质量的重要手段。在同类产品竞争激烈市场中，商家会主动地严格把关产品质量，但对于那些已构成行业垄断的洋品牌来说，没有了竞争约束，企业很可能会放松自律要求导致产品质量的下降，同时还能有恃无恐。
事实上，除了乳制品行业，在日化、食品、快餐、食用油、汽车、家用电器等许多与普通消费者密切相关的行业领域都存在着外资洋品牌的垄断现象。对市场的控制，使得洋品牌在出现质量和服务问题后能有更大的处理空间、更小的竞争压力，也助长了其面对消费者质疑时的强势态度。
“频频出现的洋品牌问题事件，为内资企业赢得了获得更多消费者支持的机会。对于内资企业来说，这是一个奋起直追的好时机。”刘俊海表示，不过内资企业能否抓住时机，建立信任，还要看是否能尽快解决好自身存在的问题，练好内功是关键。
监管：机制不健全 处罚不公平
２０１０年墨西哥湾漏油发生后，英国石油公司需出资２００亿美元建立赔偿基金。和英国同行相比，导致蓬莱１９－３油田溢油事件的美国康菲公司无疑太幸运了——没有巨额的罚款、没有相应的赔偿、没有遭到集体诉讼……
尽管如此，康菲公司对溢油事件的处理态度依旧倨傲：公司在溢油事件约一个月后，才对外公布通报；并且在事发的两个月中，康菲未找出解决问题的根本办法……
造成这种中外双重标准的原因，说到底还是中国自身监管机制的缺失和监管理念的落后。
北京两高律师事务所律师董正伟表示，当前一些地方政府部门对于外资品牌企业存在“过度保护”。即便在国家取消外资超国民待遇背景下，这种现象还依然存在。在这种背景下，一些洋品牌出现损害消费者权益现象或行为时，不少地方相关部门在维护消费者权益上采取不闻不问的消极、被动态度。重企业不重人，重经济效益不重社会效益的思维根深蒂固。
除此之外，在法律制度建设、执法层面存在的漏洞，同样助长了跨国企业的强势。在２０１０年的丰田全球召回事件中，丰田公司需要支付美国政府５０００万美金的罚款，而中国消费者只有部分人千辛万苦才争取到人均３００元的代金券作为补偿……
董正伟结合其曾经所作的几起针对外资品牌的维权案例说，在我国，对于单个消费者来说，向大型外资企业维权，孤军奋战太难了。向地方行政机关投诉，很难获得受理，即便受理，通常也是石沉大海，解决遥遥无期；起诉到法院，也很难获得支持。近年来，关于外资品牌快餐食品安全、外资企业违法违规用工的案例层出不穷，但很多都没有得到合理、合法的解决，而是不了了之，这影响了消费者运用法律武器维护权益的信心，也客观上降低了一些违规企业的违法、违规成本，助长了一些外资企业的违法、违规，产生劣币驱逐良币的不良效应。
刘俊海认为，对于内外资企业，政府相关监管部门应一视同仁严格监管。“执法、司法层面的一些宽容态度，越是心慈手软，越是助长企业违法违规，不利于建立中国严格监管的国际形象，也不利于跨国公司成长。”
来源：新华网
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