21世纪网讯 这是一群光鲜又孤独的群体，他们是“创业老板”、“首席客服”甚至是“修图高手”，他们常常自嘲，“我把青春送给了淘宝。”
“双11”集中式促销是电商价格战的年终总决赛，对淘宝掌柜来说，显然是一场不愿错过的好戏。猝死、病危的案例不绝于耳，刁钻的淘宝规则和残酷的“大鱼吃小鱼”游戏，留给这些中小网商的后路还有多少?
中国电商不缺造梦者，缺的是脚踏实地创造幸福的实干家。淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家数量近万。又一波年终促销到来了，我们不禁要问一句，淘宝掌柜，你幸福吗?
透支的青春：掌柜，你幸福吗？
“喵星球”的喧嚣和狂欢背后夹杂着600万家集市店网商群体的辛酸和泪水。
按淘宝网的统计，网上店铺女掌柜占49%。每天十几小时超负荷运转，凌晨3、4点钟才入睡，拍照、P图、新品上架、抄单、发货、补货，一个人“包打天下”，这就是一个普通淘宝店主的工作写照。
今年5月，淘宝网首次公开披露《网购从业者生态环境报告》，4万名受调查淘宝卖家中，47.9%的人每天工作超过12个小时，24.9%的人在10-12小时，仅5.3%的客服每天工作在8小时之内，且大多是兼职客服, 遭遇过买家谩骂的客服比例超过90%
“被虐千百遍仍待买家如初恋”则是淘宝客服的无奈写照。
“我现在一听到阿里旺旺上传来一声声‘叮咚叮咚’，就会条件反射去看窗口，生怕错过了一个咨询的顾客。”经营一家母婴商品店的小网商马小姐对21世纪网表示，“看成交的流量图就跟看股市大盘一样，为了保证客户咨询和订单，有时候还需要昼夜轮班，24小时待命。”
21世纪网发现，和有实力的垂直B2C相比，淘宝中小网商在集市求生面临着几大致命硬伤：得不到流量支持、开店成本趋高，淘宝商城门槛过高等。
2011年10月，淘宝商城发布新规，就曾经导致中小卖家“暴动”事件。淘宝商城原有每年6000元的技术服务年费也提高至3万元和6万元两个档次，商家入驻淘宝商城将需要缴纳万元以上的违约保证金。
2012年7月，24岁淘宝未婚女店主“艾珺Aj”在睡梦中猝死令人唏嘘;10月，杭州又有1名淘宝店主猝死——2岁女儿的父亲、29岁的许文俊逝于补货途中。
为皇冠折腰，淘宝网商日夜颠倒、与职业差评师斗智斗勇、叫一声“亲”的背后，有太多的酸甜苦辣。
2011年11月，淘宝网对74名淘宝卖家取样为身体状况专门做了健康调查，其中：颈椎异常38人，超过50%;女性乳腺增生 37人，占女性人数94%;视力屈光不正26人，占35%;慢性咽炎21人;血脂异常19人;脂肪肝18人;甲状腺异常17人。
据中国电子商务研究中心报告，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家每日数量近万。今年电商平台价格战频繁开打，缺乏资金实力的中小B2C电商在慢慢淘汰出局，淘宝网店的生存空间被日益压缩。
拼工厂、拼仓库、拼宣传、拼快递，能否为这些集市小网商拼出一个未来?
韦敏，韦小m，淘女郎冠军、《非诚勿扰》12号。来自河北沧州，1987年7月2日出生，身高170cm，三围83/62/84，体重46kg；另外，除了平面模特外，韦敏还参与多只广告的拍摄。韦小m在淘宝小店,客串掌柜
丛林竞争：流量向大卖家倾斜
“淘宝的销售，已经越来越集中了，这有两层意思，一是越来越向大卖家集中，二是销售越来越向爆款集中，即单款销售超过1000件的商品”。一个不愿具名的网商对21世纪网表示。
网店竞争，弱肉强食。对传统品牌企业来说，具备足够的资金实力进驻天猫商城，在流量方面优胜C2C中小卖家。而无名气的淘品牌，无力支付高昂的推广佣金，触犯任何一条规则都有可能导致店铺流量、信誉、成交量等下降，严重者可能导致被封店。
经济学上的基尼系数越高，说明贫富差距越大，反之越小。《淘宝卖家运赢弱品牌时代》一文曾经提及，淘宝的基尼系数已经超过国际认可的平均值2倍以上。学术上的看法是，这个数字超过一定的水平，体系就会趋于不稳定。
打个比方，排名前5%的大卖家，销售额在整个淘宝的占比，如果前年是15%，今年就是30%了，这意味着财富正向淘宝顶端的大卖家积聚。
相关数据显示，淘宝集市店铺超过千万，而头部商家不足20万。这或意味着，淘宝流量虽大，但闲散的流量无法直接到达尾部或脚部的店铺，大量长尾商品根本不可能进入消费者的视线。
对于中小型的淘宝卖家，淘金币是一个非常好的引流平台，多数规模较小的卖家则通过淘金币来制造爆款，保持爆款产品的热度。
“排名要靠前就需要烧钱做先上推广，冲爆款。”一个经营健康草本茶的C2C卖家告诉21世纪网，“冲爆款最简单的方式，就是参加聚划算。”
曾有市场传言，卖家参加一次聚划算要付出几万。聚划算给卖家带来最直接的效应就是——销量飙升，店铺排名靠前，而消极的效应则可能是冲爆排序规则被爆款绑架，较高的DSR评分(店铺评分)在大量销量的冲击下受到影响。
淘品牌的明天：追求小而美
在电商年终总决赛中，不管是具备一定抗风险能力的传统品牌、海外品牌、淘品牌和小型的C2C卖家，都已经卯足火力开始了较量。
惠惠购物助手发布的《网购价格不完全报告》指出，淘宝的广告资源集中程度高，推广多停留在高转化率的营销层，长尾产品的曝光度极低。
对处于营销末端的集市淘品牌和中小卖家来说，如果没有过硬的产品质量，很可能在天猫的价格战中被驱逐。
淘品牌商家的壮大，需要经过一个品牌的培育过程。业内认为，走马云说的“小而美”，找到细分市场里面的机会，不要单纯追求低价，才是淘品牌的出路。
双11和密集的年终促销对淘宝卖家来说，会不会形成疲劳战?如果遇上恶意差评，商家的DSR评分在大量销量的冲击下会不会受到影响?
“能否提高销售额比疲劳要重要的多，年底是销售旺季，而双十一是一个考验，没有人会放弃。”独立电商分析师李成东接受21世纪网采访时称，“差评DSR评分对大家是公平的，考验的是运营能力，量力而行，经历了3次双十一促销，卖家都有自己的运营的一些经验。”
事实上，随着更多传统品牌进入到天猫，并且洞悉天猫的游戏规则，淘品牌有可能迎来一波洗牌潮。“淘品牌不过100多个，而天猫的品牌有7万多个，淘品牌的权重越来越小是必然的。”该分析师称。
淘宝魔方7月1日至9月30日的监控数据也印证了此观点。淘宝男装品牌销量前20名已全被传统品牌所占据，而裂帛、七格格、韩都衣舍、麦包包、阿芙等淘品牌都有不同程度的下滑。
第三季度，七匹狼、美特斯邦威、梦特娇、杰克琼斯和吉普排在淘宝男装成交额的前五名，成交额均超过6000万，淘品牌中成交额最高的One-t凡兔仅排在第23位，销售额近1900万。
万擎咨询创始人鲁振旺认为，双十一就像海绵，来吸收其他电商的用户消费力。这或意味着，双十一也是淘品牌去库存化的一个好时机，但双十一能否带来销量上的突破，体现价格战噱头效应的价值，还有待考量。
死亡盘点——淘宝卖家请不要透支自己的生命
今年5月6日，名为“@Susu爱小可可”的博主发微博告知，名为“可可家”的淘宝店店主苏苏，1985年出生，辣妈一名，淘宝全职店长，同时也是1岁孩子的母亲，因为蛛网膜脑出血去世。
今年7月19日，一名年仅24岁的淘宝杭州卖家突然离世的消息在微博上引发关注，逝者是一名美丽的女孩，即将办婚礼。去世前一段时间，一边忙着经营网店，一边忙着结婚装修房子，同时又在减肥。淘宝网当日对此事进行网上哀悼，并表态“事业再重要，也不要透支生命”。
2011年6月，25岁淘宝卖家敏敏因疲劳过度而死。
2012年6月，海门叠石桥家纺市场一民房出租屋内，一名25岁的淘宝皇冠卖家小夏因为疲劳过度倒在了屋内，尸体几天后才被快递员发现。
2012年10月21日，年仅29岁的淘宝店主许文俊因过度疲劳去世。他的网店在首页打出这样几排黑字，“您好，由于店主过度疲劳，发生不幸，所以本店暂停一切销售，请亲谅解……”(21世纪网 江佩霞 [email protected] [email protected] )
网购从业者生态环境报告出炉 半数工作超12小时 昼夜颠倒
每天要跟几十上百个人说话，顾不上喝水、上厕所，不是昼夜不分，就是黑白颠倒……这是淘宝网今日发布的网购从业者生态环境报告中，网店客服的生存状况。在这份以淘宝网卖家为蓝本，对不同类型的40000个网店客服进行调研得出的报告中，淘宝网清晰描了这样一群人：他们中间，有人是兼职客服，有人是专业客服，也有人不仅是客服，还是卖家自己。他们分散在全国各地，服务于全国客户。他们大部分是是26至40岁的中青年，但也有2%是60岁以上的老年人。他们两极分化比较明显，要么是未婚男女，要么是边抱小孩边工作的父母。
他们与所有窗口服务行业从业者一样，都需要笑脸迎人，礼貌相待。但他们与其他服务者也不一样，他们需要同时回应多个客户，有的还兼着店铺的运营和物品的打包，大多数没有严格的上下班时间，甚至没有周末和休假，需要面对网络那头小部分无理客户的谩骂，将客户的满意度看作首位，对投诉感到恐惧。
虽然工作辛苦，但是，他们在为了自己的梦想而努力。报告显示，他们中有51.8%的人喜欢做客服，有77.3%的人表示以后要自己创业开网店，现在的付出，只是为了以后实现自己的梦想。当然，他们现在最希望的，是能够得到买家的尊重与体谅，理解他们的辛苦，信任他们的工作。
状态半数人工作时长超12小时 几乎都被客户骂过
在这份调研报告中，淘宝网披露，47.9%的网店客服工作时间超过12个小时，24.9%的人在10-12小时之间，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，而这部分大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询，就需要24小时待命。调查显示，有56%的客服经历过昼夜轮班制度。
不仅仅是工作时间比其他工要长，工作强度也更大。报告显示，在中等级别的卖家中，通常情况下，47.3%客服需要同时接待3-5个买家，20.4%的人需要同时与6-10个买家沟通。
根据淘宝网数据统计结果，店铺的级别每升一级，日均旺旺回应次数就要增加一倍。在一些规模稍成熟的卖家中，每个客服的同时接待数通常在15-20个。而同时沟通的人越多，就越是考验客服的应对和分辨能力。在受访的客服中，有不少表示“因为同时跟太多人说话，脑袋容易分裂成了很多个”。
此外，在心理方面，网店客服也遭受着客户的不尊重、不体谅的打击。在报告调查的对象中，几乎所有客服都表示曾遭遇过买家的谩骂，其中有20%因为对方骂得太难听而还击，近80%的客服则选择了隐忍。而选择隐忍的理由中，大部分是因为客服的职业素养让他们不能还击，以免对店铺造成负面影响。还有一部分原因，是“不想引起对方的再次还击”。
影响七成人认为难平衡生活 电脑病成第一职业病
每天工作十几个小时，对着电脑不停敲击键盘，能再多做一分钟就绝不去上厕所，能不喝水就不起身倒水，饿得昏了才想起来午饭还没吃……在这样疯狂工作的情况下，网店客服成了身体隐患集中营。
根据报告显示，有七成的网店客服认为从事网购这一行对自己的生活造成了影响。其中，有38.9%的影响是来自于身体方面。颈椎腰椎疼、眼睛酸胀、手指抽搐等电脑病已经悉数平常，长期吃饭不规律导致的胃病，喝水不够以及憋尿、少上厕所等导致的便秘和膀胱炎也已经开始在这个群体中蔓延开，还有一些因为睡眠不够而致心脏方面的疾病也开始出现。另外，由于需要每天面对不同的人，偶尔会遇到一些无理取闹的买家，对客服的心理也产生一定的消极影响。
除了身体方面的影响之外，没有休闲娱乐生活是另外一个较大的影响，尤其对于一些又当卖家又要兼做客服的人来说，有足够的睡眠已是奢望，更别提娱乐了。有的甚至表示，已经有1年多没有见过朋友了，到过最远的地方，就是离家200米的商场超市。
梦想八成人为开网店坚持 最希望得到体谅和尊重
既然相对于其他行业，从事网购有如此种种坏处，为何还要选择此行?从调研结果来看，他们给出的答案是“因为爱情”。数据显示，有51.8%的调查者喜欢做客服，而有49%的人则是因为喜欢电子商务这个行业，想为以后创业积累经验。
这也体现在他们对于未来的规划中，数据显示，有77.3%的网店客服表示未来想要自己创业开网店，有10.9%的人表示继续做客服。但不管未来如何选择，他们现在的坚持，只为日后实现梦想而积累经验。
当然，并非所有人都喜欢做客服，有7.8%的人表示正寻找机会转行。不喜欢的原因中，除了工作强度高、压力大之外，不被尊重和理解也是一个重要理由，“我找不到自己的价值。”
在网店客服这个群体里，他们最想得到的，是与买家能够平等对话，能得到尊重和体谅。报告显示，在最想对买家说的话里，出现最多的是：“能够像对待普通人一样对待淘宝客服人员，宽容、体谅客服人的辛苦，不要过分苛求”、“希望能够互相尊重”、“互相理解，帮助，支持和信任”。 (来源：北方网)
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