既要善于倾听 也要善于表达
解放日报 2008年1月15日
当前上海正进入发展转型的关键期，推动经济社会发展，为人民群众办实事，都有一个科学、民主的决策过程。在这个过程中，政府要善于倾听民意，群众也要善于表达诉求。这既是对政府科学、民主执政的要求，也是对群众理性、有序的民主意识的检验。
政府要善于倾听，这是因为我们所办的大事、实事，说到底，都是为了群众办好事。要把好事办好，就要既维护和发展人民群众的根本利益，又尽可能地兼顾到不同群众的多样化的具体利益，以便更好地反映民意、实现民利。例如为了一些重大市政工程的利民性和完善性，市政府有关部门在决策过程中进行公示，并通过派员上门征询意见，开通专线电话，召开座谈会等多种方式广泛听取各方群众意见和建议，就是一个“善于倾听”的好办法。这种方法本身就是发扬民主，以保证决策的科学水平。
群众要善于表达。这里有两层意思，一是意见要尽可能理性，二是表达要严格守法有序。
理性，就是要认识到社会的根本、长远、整体的利益，其实这也就是绝大多数群众自身的公共利益、共同利益。在我们的科学发展中，有的实事是有利有弊但利大于弊，就要取大利而举之。同时，完全可以向政府部门建言献策，按科学的办法破解难题，才能从根本上避害除弊；有的举措是在目前条件下只能实行的必然选择甚至是唯一选择，就要尊重科学、实事求是，共同努力，加以科学和智慧的发展。总之，还是要识大体、顾大局、讲科学、看全局，才能体现上海人的“大气”和“睿智”。
有序，就是表达自己的意见或是诉求，一定要走正常渠道，一定要严格守法。事实上，我们有许多合法有效的渠道充分表达意见。各方群众的意见，只有在法制轨道上，在稳定大局下正当表达，才能收到最好的效果。决不能采取类似“街头政治”那样一种过激方式来表达意见和诉求，那只能破坏我们和谐社会的稳定之基，也会将本来正当的意见表达引到歪路上去，完全不利于各方利益的实现，这种倾向一定要防止。各级党政组织，在善于倾听各方意见的同时，也要善于进行耐心、细致的思想工作，解释事情真相，廓清不科学的误解，并采取各种有效措施，尽量减少对群众生活的影响。对于那些违法、损害公共利益的举止，我们也要头脑清醒、坚决反对。
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