这绝对是我头一次见到这样的事,很小的事,只是一个瞬间,只要你稍一眨眼或许就看不到的事。
一天晚上我和几个朋友去肯德基闲聊。其实我们不是喜欢肯德基里的汉堡,而是喜欢这里的环境,你坐多久都没人向你翻白眼。
我们正在高谈阔论,之中也涉及对肯德基的看法。其中的一位朋友甚是极端,他说小孩子们是不能进肯德基的,别的人也不应该进。说这里是污垢之地,充满有悖中国传统的洋人文化,说那些孩子一进肯德基,那种眼神就不对,很媚外。他是一边吃一边骂。我们也部分赞同他的看法。物以类聚人,人以群分嘛。我们这帮人对洋人和洋人造出的东西有种逆反心理,极力维护我们所谓的优良的传统文化。
我们坐在二楼,不知何时,无意中发现身边不远处站着一个乞丐,正在搜寻空的瓶子,这时上来一位清理残留物的服务员,我们都想这下那位乞丐惨了,你在一楼转转赶紧离开就得了,跑到二楼来,不是自找辱骂嘛。可实际情境让我大吃一惊,而且至今难忘。那个服务员与乞丐插肩而过时,我清晰得看到他对乞丐投来一个很温和的微笑,然后继续干活。乞丐也不惊讶,继续搜寻他的瓶子。
一瞬间的镜头,让我思绪万千,我一直知道肯德基就是这个文化,不管你是不是消费者,只要你进来了就是它的客户,即便空坐一天,也无人向你投来异样的眼神。但我实在是没有想到,他们对一个乞丐,都能一视同仁,没有丝毫的歧视。
这让我想到两个问题,一个是我们自己的企业,一个是我们的法律……
现在想来,终于知道为什么类似于肯德基的行业遍布全世界且能百年不衰的道理了。
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