45人VS“铁老大”
程广明
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2007-09-19
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来源：本站原创
45人VS“铁老大”
事情的经过是这样的
九月十六日T780次列车为特快空调车，起始站义乌，终点站上海南站。
我是从义乌上车的，7号车厢。虽然已是九月，桂花已经盛开，秋意甚浓。但车上坐满了人，闷得很，一闷人就容易浮躁，温度自然也显得高，不一会额头就冒出 细细汗珠，我几个晚上没睡好觉，有点困，没太在意，早已习惯这种又闷又热的“集装箱”。
刚要闭上眼睛休息一会，突然听到旁边有几个乘客在说这车怎么又热又阿，空调怎么没开阿，是不是坏了？这时我才想起来我坐的是一辆空调车。好像人们跟我 一样对此习以为常了，慢慢的就没有人再提到这个事情。这节车厢好大概坐了百来 人。到了杭州站，下去大概4/5人，谁也没有再提到空调的事。新的乘客很快填满了 大部分的空座位，整节车厢大概有80几个人。刚一坐下，就听到一个上海口音的中 年男子大声喊道：怎么没有空调阿，热死了！一个妇女的声音附和着，坐在我后面 的一个四川女孩也喊了起来：空调是不是坏了？这种喊声越来越多，也越来越响了 。大家纷纷喊着退钱，要叫列车长来！热死了，谁有心脏病非得闷死。乘务员是个 年轻的女孩，好像从未有过如此经历，有些不知所措，赶紧说：“我去叫列车长， 我去叫列车长……”，还好，列车长不久就过来了，只抛下一句话：空调坏了。随 即离去。
“退钱，退钱……”
“赔偿、赔偿……”
一个中年男乘客带了个头：“空调坏了就是理由吗？空调坏了为什么还要卖票 ？为什么不事先告知，连句道歉的话都没！”有人带了头，下面就吵开花了，一片 谴责声。列车长再次被年轻的乘务员引来。她是个40来岁的女人，看上去表情有点 惊讶，看来也没有遇到过这样的情景。空调坏了对他们来说应该是司空见惯的事， 没想到这次显得这么麻烦。面对人群不依不饶的样子，不得已又甩出一句“对不起 ”，人们显然没把这句敷衍的话放在耳里，忿忿之声依然不绝于耳。
这时一个稍微年长的大叔随口说了一句：“按照铁道部的规定，这可是带病运行阿。”这话好像刺了列车长一下，态度大有好转，立即补充道：“我们正在全力
抢修，对大家带来不便，深表歉意！”有人说：“这么热的天，一人发一瓶矿泉水 吧！”一个随车乘警随口说道一瓶水15元。这下急怒了众人。一个北方MM已经忍不住了：“这么热的天，没有空调，窗口又打不开，要瓶水还15元，没把我们当人看啊！”
“退钱，退钱……”
“赔偿、赔偿……”
问题没有一点化解的迹象，反而显得越发严重，列车长很快被围了起来，众人 喊道，今天必须给个说法，怎么处理，如何解决……叫你们领导来！列车长由惊讶 到惊慌，赶紧说要给领导发个电报。
“通信这么发达还要发什么电报，真是官僚！”
“电报有记录！”
“不是可以电话录音吗？”
……
列车长招架不住，赶紧掏出手机请示领导，打了10来分钟，给出的结论是：按照铁道部规定，退还空调费5元钱，到站后排队领取空调费。
坐在我后面的一个四川MM听到后跳了起来，用四川话喊道：“5元钱，排2小时队，我真是见到鬼了（liao）——”，声音异常大，异常清晰，异常动听！
“我们的人权在哪？我们的国民待遇在哪？”
“我卖你一碗面条，你发现一只苍蝇，你把苍蝇挑出来就没事了？”
“没空调的车我们可以开窗户，现在连窗口都打不开，什么规定？就是霸王条
款！” 还是那个中年上海男乘客提出要求来：“5元钱不要了，你给我们写了事实证明 ，签个字就行了。我们自己解决去”，列车长于是就写了个单子，不过这单子不是 给我们，而是上交领导的。北方MM又忍不住了：“你现在要做的是给我们乘客一个 交待，而不是你们的头！你们的工资是我们乘客给发的，而不是你们领导，没有我们，你们哪来的工资？！”
不一会儿，那个中年发起人已经自己替列车长写好了，她签字就可以了。
内容是这样的：T780次列车7号车厢空调自始至终无法使用，列车长声称退还每
人5元空调费。
列车长看了后拒绝签字。后来我才知道她为什么死活不肯签字，铁道部规定， 车辆及设备有故障必须在开车前保证正常运行，经抢修仍然不能使用的必须甩挂。 如果列车长签了字，就表明承认此节车厢是违规行驶。
经历2个多小时的争吵，事情没有得到任何进展，19：40分车到了终点站上海南
站！
“所有人不要走，为了我们的权利，大家团结起来！”就这一句，像个军令，所 有的人都未出门。坐的依然坐着，站的依然站着，熙熙攘攘，乱成一团，但却无人 离去。值得提出来的是，我们有2个人分别给上海新闻晚报，上海新闻访，上海东方 电视台，上海电视台4家新闻媒体打电话要他们来采访，等听说是和铁道部发生纠纷 后，他们的答复出奇的一致：我们需要向领导请示！从此销声匿迹。
“叫你们领导来，列车长已经做不了主了！”，列车长被围在人群中间，前后都 被堵得死死的，她赶紧掏出手机，又打了一通电话，声音显得很是无奈！等了很久 没有看到能做主的，后来居然围上来一群警察，一共6个。一个似头儿的怒目圆睁，气势汹汹地说：全部给我下去！声音很大，却没有得到他希望的回应，他不知从哪 里拿出来一个通告，关于乘客与铁路部门发生纠纷的处理规定，以为用此可以压住 我们的声音。一个男子（一美女乘客的男朋友，发起人之一）责问警察：“我们是 在理论空调问题，我们没犯法吧？你们警察来做什么？显然，你们不是来处理事情的，而是来镇压民声的！你拿了个没有任何公章、谁都可以打印的一张纸就来吓唬 人？按规章制度可以，你们违规行车也得按规定办！”这时一个上海妇女掏出随身 带的摄像机给这张纸来了个特写，然后将这6名警察的工号一一扫描了下来，其中有 一个警察还歪过身子想躲避。真是大快人心阿！放在别处，遇到警察大喊一声，就 会鼠串而散，而今天出乎意料的结果反而让他们不知所措，耀武扬威的脑袋很快低 了下来，开始好言相劝。他们的态度改变了，我们也不能太不给面子，为了不影响 这趟列车的运行，耽误下一批乘客的出行，我们同意到车下候车室解决。
很快坐定，这时候铁路方面的工作人员越来越多，因为我们没有丝毫放弃的意思，只有一部分人有事需要赶时间先走了，持续到事情结束，还有45人。乘务员，乘警，列车长，车段负责人，车站其他负责人，他们大概有20来人。我们重新写了个事实陈述，字数显然比第一次多了很多，下面附上了45个人的签名。字数的多少 和铁道部的工作人员的态度和事态的发展成反比。态度越差字数越多。而这时的列 车长早就不像个列车长了，蹲在那里不停地打电话，一边打一边写。我们每次提出 一个要求，她都要电话请示一下领导。旁边的工作人员帮她说话：别看她带了个“ 长”子。也是个打工的，别太为难了，她能做的只有这些了。这时候工作人员才拎来几十瓶矿泉水。一边说好话一边分发水。过一会儿又搬来了方便面，可无人接受 。他们也很知趣，因为他们知道，这里留下来的人，没有谁是为那几十元车费的，不是一碗方便面就能打发的。
无数次协商未果，时间已经到了22点，距到站时间已 经2小时20分，轻轨3号线已经停运了，有8个人本来是要坐3号线回家的，而他们依然坚持，没有走一个人。只有其他3个大学生太晚学校要关门，只好提前走了。可怜的列车长打了几个小时的电话，写了十几页文字。经过反复磋商，反复修改，最后列车长按照我们的意思写了事实证明，由我们补充，最后列车长和我们一起签字，对于事实经过达成了一致。终于承认空调在发车之前就已经是坏的，到站前也没有修复，而且没有主动通知任何人。这就是承认了违章行驶！单从这点看，我们胜利了！
事情经过清楚了，下面是解决方案的谈判。
我们提交的要求是郑重道歉；退一赔一。
他们仍然坚持只退还空调差价。
也就是说，到现在为止，我们没有看到铁老大的丝毫诚意。原因是，我们面对的不是铁老大，我们面对的只是它的执行者，即使他们认为我们的要求是合理的，也没有权力接受。22：30分，最后一班地铁也停止运行了。基于时间问题和饥饿的肚子，我们做了让步，最终铁铁道部方面负责人给出3点解决方案：
1、郑重道歉
2、退还空调费
3、退还特快车和最慢的车的费用差价
结果是：从义乌上车，共计退还49元；从杭州上车，共计退还31元。已经离开的人都留了姓名和手机号码，我们的代表会一一通知他们，采用合适的方式退还他们应得的差价。
我们陆陆续续离开候车厅。我拿到了49元，打车到家车费25元。那些需要坐轻轨和地铁的乘客的打车费应该在50元左右。从17：20杭州发车开始到22：45分结束，一共耗时5小时25分，晚饭没吃。得到补偿的最多是49-25=24元，最少31-50=-19元。这些都是基于车票的差价，我们没有得到一分钱的赔偿。
最后，到底是谁胜利了？
插曲：九月十四日我在浙江丽水至义乌的N438次列车5号车厢，没事翻了翻留言簿， 有一页一乘客留言道：铁老大，都第六次提速了，你为什么总是晚点阿。下面一个姓朱的列车长是这样回复的：由于避让动车组，所以延时，深表歉意！刚好16号在上海南站下车时看到一列动车组停在那里，名为“和谐号”。我差点笑出来声来，我以为全国人民的生活质量都得到提高了呢，原来是以牺牲穷人利益为代价的阿！以前慢车让快车，现在快车让动车组。这就是所谓的和谐？？？？？？？？？？！
真是天大的笑话，滑稽之极啊！
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