仍然读毛主席书听毛主席话的“时传祥式”的保洁工
各位网友：在我们还沉浸在纪念伟大领袖和导师115周年，缅怀老人家丰功伟绩的气氛中，我向大家报告个似乎平常却又喜人的好事情：在咱们首都，在毛主席向全世界庄严宣告：“中华人民共和国中央人民政府今天成立了！”的天安门西侧的中山公园里，有一位外来打工妹、卫生间保洁员竟然带着〈毛主席著作选读本〉时常捧读。她在“打扫公共场所”这样极为平凡的岗位上干得津津有味并且乐此不疲，家人不理解，游客感到惊讶，只能认为她就是爱干净，他就是闲不住，她就是善良，天生是个“奴仆”的料。一位老大妈相中了，要认做干闺女；一位企业老板相中了，邀她去工作，并许予超过她工资一倍的工资；一位少妇相中了，请她去照顾老爹，1500之外再加500；一位警察相中了，请她看孩子，双休日自己看，让她回家休息，给2000元。他们都认为，能把厕所收拾得跟住家的客厅一样干净没有异味，对待陌生的老弱残都如待亲人一般，做保姆太让人放心了。可是她对这些高看她的人也只是一笑了之，于是这些人对她看不懂了。现在我可以告诉大家：她认为自己是在“为人民服务”！原来她一直没有放弃遵毛主席的教导，仍然用毛泽东思想武装头脑塑造灵魂，在克己奉公，在斗私心舍小家为大家全心全意为人民服务！
因为前年正月初四下午，我带老妹妹和外甥女登完天安门，让她们娘俩去看故宫，我自己进中山公园等候，出来是给我发信息。我在管理处附近的小亭子里坐等，那天是假阴天......
平凡的岗位圣洁的心
——记中山公园卫生间保洁工宋淑敏
陶 冶
在北京街头，排队购物的事儿到处可见。在高档饭店排号等桌的事儿也是屡见不鲜。以前司空见惯的排队进卫生间的事儿，因为近几年来北京公厕的兴建，已不多见了。但是，去年中山公园在放长假期间却又出现了。这是为什么？是这个公园的卫生间少吗？不是。是因为有些是凭年票常来光顾的老人，他们知道在公园管理处前边的卫生间干净没味儿，在还能控制不是就急的情况下，大多都要赶到这里来。于是，就出现了排队的情形。他们不再像以往那样抱怨，而是从容不迫地静候着。因为在公园里就有6个厕所，而且相距不远，有选择的余地，自然也就像好的餐馆那样人顾客盈门了。尽管不能立即如厕，但从他们的面容表情上看，是得意的，是舒服的，甚至还流露些许的欣慰和赞美。可以看出，他们到卫生间来也是一种享受。有的老人临走时禁不住再看看女保洁员，自觉或不自觉的出声或不出声地从内心冒出一句：“真棒！”有的来常了就和保洁员搭话，逐渐熟悉起来，知道的情况也就多了。
这里的保洁员姓宋，叫宋淑敏，是江苏省连云港人，1960年农历二月初四生于农村一户社员家庭。三年困难时期，父母在困境中迎来了她。她身上有个哥哥，在她身后添了两个弟弟，她就教弟弟唱“我爱北京天安门，天安门上太阳升。北京有个毛主席领导我们向前进……”因为是女孩儿到了入学年龄还让她在家带弟弟。她虽未走进校门，但自打她记事儿时起就开始文化大革命了，全国办成了毛泽东思想大学校，号召读毛主席的书，听毛主席的话，照毛主席的指示办事。她每天跟着大人一起做“三件事”，早请示，晚汇报，背诵最高指示，高唱《大海航行靠舵手》、语录歌，学习雷锋助人为乐，学习愚公一不怕苦二不怕累，学习张思德为人民服务，学习白求恩毫无自私自利之心、工作精益求精，立志做一个高尚的人，一个有利于人民的人，斗私批修克己奉公。不知不觉她长大了，就上生产队里参加劳动了。虽然身子不大没多大劲儿，但她从不惧硬，别人干啥她干啥，敢于冲锋陷阵，不当懒汉，更不做逃兵。很快赢得了父老乡亲们的称赞。于是就被选为妇女队长了。这时农业学大寨再掀高潮，号召普及大寨县，战天斗地、治山治水，改变家乡面貌。她不知道怎么样带领姐妹们完成劳动任务，只知道打铁要靠本身硬，身教胜于言教，妇女队长就是打头的，要打好头就必须像董存瑞那样，越是危险的时候越得冲在前。有一次，赶上来月经，她却毫不在意，首先下到带冰碴的水里作业，而且是最后上来的。结果任务完成了，月经也没了。妈妈发现她断经了，吓坏了，领她四处求医，中断了几个月后总算又来了。可是每当来月经时都疼得要死，直到现在。到了适婚年龄她也是只顾干活，不知道谈恋爱。但是，相中她的人家和小伙子却不少。她好像不是女儿身，一点儿感觉没有。又拖了两年，一个比她小两岁的小伙子仍不泄气，终于得到了她的认可。这才像完成一项劳动任务似地走进了婚姻，与这个小伙子组成了家庭。小伙子高中毕业，不嫌弃她没文化。她自知没文化的难处，就跟丈夫学认字，逐渐能看报纸能写信了。她在外边肯吃苦任劳任怨，是个人人夸的好社员；在家里相夫教子孝敬公婆，是个家家称赞的好媳妇。人民公社解体后她随丈夫走南闯北打工挣钱供两个儿子上大学。两个儿子先后来北京发展，他们夫妇俩也来北京，以便和儿子们靠近点儿互相有个照应。当然，人还未老不能给儿子加重负担，尤其小儿子还未结婚，也需要攒钱爬坡。可是作为已过“不惑”之年的没有文化的乡下女人除了当保姆还能干什么呢？他男人比她年龄小，又会烹饪，可以进餐馆打工，也能养活起她。但她不老不小，怎么能在家吃闲饭。丈夫看她不甘心打发日子，就劝她也去餐馆做杂工，他认为夫妻俩在一个单位不好，执意不肯。于是自己出去找地方。就这样，2004年6月9 日 进了中山公园当上公共厕所的保洁工。
她本是爱干净的女人，整天长在公共厕所里冲洗屎尿倒粪便纸，而且男女间统管，她实在接受不了，总有恶心要呕的感觉。每天带的方便面就装在兜子里。丈夫发现给她准备的一箱方便面不见少就抠问她，她谎说在食堂吃了。丈夫劝她放弃她不听，就告诉儿子说他妈在中山公园实际干啥，儿子怎么也没想到，妈妈爱干净怎么能干这活？可能一时心血来潮，便劝父亲，“你别着急，她肯定干不长，也就几天的事。”谁会想到她竟然坚持到现在。原来为了适应这个环境，她就和生产队相比，那时怕脏和怕苦怕累一样，是让人瞧不起的。在生产队时啥活没干过？当然起厕所掏大粪的活没用她们女人干，可起猪圈粪的活还是干过的。庄稼人不是常说“没有大粪臭难得五谷香”吗？就当起大粪了。事在人为，丑女全靠娘打扮。以水为净，只要水管够用就不怕。吃饭的时候不往这上想不就结了。在她看来大小便的地方和吃饭的地方一样必不可少，一样重要。既然要存在，就得有人经管。就是再高级的饭店、宾馆也得有厕所。就是再高贵的人，再有钱有势的人也得进厕所。尽管人们都不喜欢脏，谁都嫌厕所臭，可是谁都离不开厕所。谁都希望厕所干干净净一点儿臭味、臊味都没有。你既然爱干净，就把厕所收拾得像家里的卫生间一样不就行了。于是她安下心来，煞下腰，就像在生产队那样，实实惠惠地干起来，很快就得到了游客们的夸奖。这种回报是她没有想到的。
不久，公共厕所改了称谓，不叫厕所叫卫生间了，而且门前也挂上开门和闭门时间的牌子。她认为这就是个岗位。她能在北京，在天安门脚下工作，也是很有意义的。每天上下班都从天安门前过，眼望着老人家的遗像，觉得小时候的歌没有白唱。老人家看到当年的一心想看天安门的小姑娘长成半老婆子了，天天从他眼前过，小姑娘的愿望实现了，老人家也高兴了。每当她收拾好卫生间走出来小息时，抬眼就看到天安门的楼角，那是老人家检阅的地方。倘若老人家活到今天，自己不也成了在毛主席身边工作的人了吗？想到这，她产生一种光荣感；每当“五一”和“十一”放长假时，游客们欢天喜地带着兴致向她走来时，她又产生一种责任感。她经常勉励自己，要把这份工作当成一项事业来做。中山公园是国家的，自己也是在为国家做贡献，是直接的为人民服务。所以，必须干好，干出个样来。尤其现在北京正在动员全市人民，为迎接奥运会做好准备，自己就在第一线，决不给中国人丢脸，只能给中国人增光。于是，她又拿出在生产队时那种干劲，早来晚走，从不拾闲，把卫生间收拾得干干净净、一尘不染、一点异味也没有，空气清新得和户外一样。洗手台处总是连点儿水滴也没有，宽大的镜面没有一丝污痕。门厅的沙发和茶几摆放整齐。走累了的游客舒服地坐在那里小歇，渴了就喝饮料，饿了的就拿出食物来吃，就如到家了似的。她看到这种情形觉得自己的劳动很值得，这表明了游客们给她打了及格以上的评分。她见有的老人或孩子把手弄脏了没有纸擦手，就把自己的卫生纸送来给他们用。
有一次女间里一位老大妈叫她，她过去问大妈有啥事。大妈不好意思地说：坏肚子了，手纸没够用。她赶紧回管理间把自己的卫生纸拿给老人用。从那以后，她买了不少卫生纸，准备给游客们解急。因此，她的桌边上挂着很多卫生纸的封皮，各式图案和商标，挂在一起也挺好看。
也就从那以后，她特别注意关照老年人，在闲暇时也不呆在管理间，而是留意上了年纪而又没人陪伴的老人。有一次他见一位老人正在打量哪面是男间，她就主动告诉：“左面的就是，进吧！”老人进去挺长时间也没出来，她就在门厅等着。直到里边再没人出来时她着急了，问：“里边有人吗？”每次她要进男间收拾时都这样问，如果没人回声，她就把告示牌一摆，就进去忙活了。她手脚麻利动作快，又因为她不等弄脏了才收拾，所以，也就几分钟便完活，不耽误游客们方便。而这一次，却不是为了要进去工作，而是有了情况。她喊了一声后又喊一声，里边回话了：“有！”她立刻说：“我不急，大爷，我是担心你有啥事儿呢？上岁数了，别着急。如果有困难你叫我！”老人听她这么说，终于开口了：“姑娘，我早就便完了，可我起不来了。”她立即进去问老人怎么了，想扶他起来。可是老人却说：“姑娘，不怕你笑话，我把内裤弄脏了。”她这才明白，老人也是坏肚子了，便说“没关系，你比我父亲的年龄还大，权当自己的闺女了。谁没有老的时候？”老人见她不嫌弃，就又说下去：“腿脚不中用了，哪儿也不能去。我寻思中山公园不用远走，花也开了。没曾想闹这么一出。你多给我点儿手纸吧，少了怕不够。”她回屋就拿一卷手纸打开后递给老人。老人出去后，她立刻清洗、打扫，又拿来清新剂好顿喷，以免让后来的游客不舒服。
由于她工作认真，第二年就被安排做领班，每天晚上关门前都得去其它卫生间照看一下。为了减轻第二天一早的负担，自然在关门后又彻底收拾一次。地面拖好了，她要擦蹲位格间上面的横框。她个子不高，需要踩着凳子才能够着。她忽略了她踩的是折叠凳，不小心一脚踏偏了重重地摔在蹲位上，昏了过去。等她苏醒过来时已经过去两个多小时。她勉强爬起来就觉得腰疼后脑勺疼，用手一抹挺大个包。到家时近十点了，饭也没吃就躺下了。丈夫问她怎么了，她只是说感觉身体有点儿不舒服，是挤车累的。结果半个月过去了，也还有不适的感觉，直到现在腰也不吃硬。去年12月卫生间装修后木沙发换成了铁制的，就用手拎一下腰又不行了。这才知道她的腰已经做病了。她说，如果那次缓不过来死在里面也没人知道。
因为她要保持她这个卫生间的良好状况，所以从不请假，舍不得让别人打替班。去年春她患了重感冒，但是仍然坚持上班。她家住在通州三间房，到四惠要换次车，到北苑还得换一次。上早班时四点半就得起床，起大早，附近的线路还没有车呢，就得由丈夫骑自行车送到322路工交汽车站。这样常了丈夫也够兴了，就劝她别干了。她执意不肯接受。结果这次感冒太重，实在挺不过去了，本该请病假打了几瓶滴流，但她就是吃些感冒药猛干活多喝水多出汗硬是挺过去了。从不咳嗽的她竟然咳嗽了半个多月，尝到了嗓子疼腔子疼的滋味。她就像当社员时那样，爱社如家、以社为家，把这个岗位也当成家了。赶上上晚班时，她还真和丈夫说了：“如果哪天我累了，我就不回来了。我把门厅的沙发对起来就可以睡，反正我个子小。室内暖气挺热的，冻不着。”
她虽然长得挺文静，干起活来却像个假小子。去年11月份，中山公园按市政府要求，跟其他公园一样，搞卫生间达标装修，逐个进行。她所在的卫生间停用了。这20天之内可以休息，也可以上班。休息没有工资，上班就去扫树叶。丈夫劝她休息，自从进公园以来，她还真没有休息过。休20天也好去其它公园逛逛。她到北京来，其它那些公园在哪都不知道。人家享受假期时正是公园的忙期，她不仅不能休假，而且还要加时。她也很想休息几天。可是一想不行，公园里不是没活干，秋风吹落叶遍地都是，正是用人的时候。过去农业学大寨公社组织大兵团修梯田，自己从未怯过阵，那是动锹动镐的活。相比之下在公园里扫树叶那不轻悄多了。于是，她不顾丈夫劝阻，带上一套罩衣和帽子又上班了。她恨活，别人扫一袋子她能扫两袋。男的也扫不过她。其实不是人家力气不如她，而是在留长劲儿。有人劝她悠着点儿，可她像上满劲儿的发条，一旦撒手就拢不住了，非得放完不可。结果一天下来扫了5袋，自然是最多的。她回到家里浑身像散了架子，瘫倒在床上，饭都都不想吃。但第二天，又坚持上班了。她怎么不想想，虽然在这些人中比较年轻，却也是奔50 岁的人了，怎么能和当年战天斗地时相比？她直到坚持落叶的高峰已过，靠专职清扫工可以应付了才心有不甘地休息了几天。可是这几天并未给她带来乐趣，她孤身在家呆不住啊！出去走走也不知道上哪儿。她把公园真地当成家了。她离不开这个家。
新的《劳动法》出台了。他丈夫的单位开会要给打工人员签合同，并且负责上保险，劝她过去上那儿干。那单位有个会议室，她去就负责会议室的保洁工作，工资不比公园少，而且供饭。会议室不是每天都有活动，工作量不大。更主要的是上下班不用换车，而且有午休、有双休日，每天工作在8小时之内。这对她来说，在公园上一天班就等于在那上两天班，而且吃饭能及时又不花钱。她真有点儿活心了。可是思想斗争了半宿，觉得还是不能离开公园。她在公园已经干4年了，要签合同公园也不能例外。公园的领导对她都挺好。特别是一些本地的老游客，对她的口碑都不错。当面夸的，写表扬信、感谢信的，对她来说不是新鲜事；有的还把她当闺女、当姊妹，送东西她不留，就给她送花。她们都把她当成亲人了。她怎么能为了自己的清闲一走了之呢？
她不单单在女人堆里口碑好，在男性游客眼里也一样。去年正月初四那天是个假阴天，气温比较低。午后游客不太多。一位接近七旬的老人进卫生间方便完就坐在门厅的沙发上休息，从3点坐到5点，问她啥时候关门下班。她回答说6点下班5点半关门。老人说那就再坐一会儿。原来这位老人家在通州，上午领着从东北老家头一次来北京的老妹妹和外甥女上纪念堂看毛主席，在广场照相，上天安门城楼；下午参观故宫。因为老人对故宫参观不止一次了，就不想陪同了。约定那娘俩走出故宫给他发信息，然后到广场旗杆前见面。他无处可去，就凭着公园年票进了中山公园。开始他坐在公园管理处前边的亭子里。坐了两个半小时就冷了，同时也觉得需要小便，于是便走进旁边的卫生间。卫生间里有暖气，热乎乎的。他方便完看见门庭里有4个沙发，打量一下还有个管理室。他断定这可能是给游客预备的，就声也不吭坐下了。屋子暖和身子也舒服了，头皮也不发紧了，清鼻涕也不淌了。他打开矿泉水喝一口，凉，就拧上瓶盖放在茶几上，嚼一口蛋糕咽下去就靠在沙发背上闭目养神消磨时光。他不时地看表，也不时地看手机，生怕进来信息没听到铃声。他也不时地观察保洁员的态度，看看有没有撵他走的意思。直到5点，自己也觉得不好意思了，应该走了。他又方便一次，准备告辞，人家这么好的服务态度得表示谢意呀！于是开了口。他哪想到，自从他坐下之后，人家保洁员也在不经意中观察了他，估计到他是在等人，到这里避寒来了，所以就没有提示他。为了不影响他休息，本想给他送杯热水，但怕惊动他，也就罢了。这时她从里屋端出一杯热水递给老人，老人感动了。老人回家后写了封感谢信，说那天若不是进了这个卫生间，在外边肯定冻感冒。
类似这样的事还有一些。很快，关于她的事迹便传到了北京日报社，在“十一”长假期间报社要来记者采访她。她接到电话感到意外，不知道是好事还是坏事，她不知道该不该接受采访，就说等她向领导汇报了，由领导决定。结果报社留出的版面不能空，人家采访了故宫的播音员。事后，公园领导告诉她，记者要采访她是好事。这说明她的口碑之好已经被游客们宣传开了。尽管没有上报，但对她震动不小。一个外地人，在北京的公园里打扫厕所，还值当上报纸？她做梦也想不到啊！这，也许是她不肯听从丈夫的劝阻，执意留在中山公园的一个原因。她在这里发挥了她的人生价值！
“十一”长假结束不几天，一位66岁的老人陪着77岁的老舅舅看完公园来卫生间方便，外甥让舅舅坐在门厅的沙发上休息，把食品兜交给舅舅，让老人家自己去上天安门城楼。想看故宫就得明天再来，今天时间不够用了。故宫至少得看半天。之后，又嘱咐老人从哪儿走地道到对面找1路和4路工交站，千万别走丢了。她听到这番话便上了心，看到两位老人的为难样，她忍不住开口问个明白。原来这位舅舅是从黑龙江省佳木斯来的，是部队转业进造纸厂的老工人。外甥答应陪他看看北京，可是外甥媳妇摔伤了正在卧床，大小便都靠外甥给接倒。如果离开时间超过两个半小时就不好办了。他们刚参观完纪念堂，剩下的时间就得用来坐回家的车，不能陪同舅舅了。可是把舅舅丢开又不放心。她立刻对这个外甥说：“你家里有病人，那就赶紧走吧。把老人留给我，我负责上完城楼把他送到工交汽车站。”外甥放心地走了。舅舅的眉头也舒展了。她把老人带到天安门城楼售票处，不能带包，她又跑回去送包。她把老人领到验票处想让老人自己上，验票人看她戴着中山公园的徽章，就允许她陪着上去。这是她第二次蹬上天安门城楼。下了城楼她又把老人领回来，把老人的食品用微波炉热好，让老人吃好了，给送到工交汽车站。老人当然高兴不得了，根本想不到北京有这么好的公共厕所，有这么好的保洁员。他从大东北来到北京，两眼墨黑，却遇到了胜似女儿的亲人，回去就叫外甥给写感谢信。
她不想离开这个岗位也还有个原因，到丈夫所在的单位是为领导服务，而在这里是为大众服务。不仅给北京人，而是给全国各地的人服务。不仅给祖国人民服务，也给世界各国的朋友服务。她做的虽然是下而脏的服务，却是人人必需的服务。小时候毛主席让咱“胸怀祖国放眼世界”，当时她并不明白怎么“放眼”；现在她似乎明白了。她现在有了“放眼”的平台，她的卫生间就是祖国的一个窗口，她身在卫生间这个岗位上，就能代表中国人接待外国朋友。今年1月14日下午4点多，4位位外 国老 太太进卫生间方便完，其中一位指着茶几上的鲜花又指指她，对她竖起大拇指满意离开了。不一会儿，那位老人又进来了，但表情变了，不太高兴，就招手叫她过去。她不知道她们叫她有啥事？她觉得不能慢待人家，于是面带微笑，心里却在打鼓，硬着头皮走过去。那位老人指着门前的一排翠竹问：“那上边是什么人划的？不好！”她明白了，立刻回答：“对不起，都是外面来的小孩子，不懂事。谢谢你！”老人点点头。其她几位也满意了。
这件事让一对本国游客看见了，说她回答得好，并且跟她借笔要给领导写封表扬信。她认为这不算啥，谢绝了，就进女间劳作去了。这位老同志还是在意见簿上留了言：
中山公园领导你们好！我今天来办理年票，在管理处卫生间遇到一件让我很满意的事情：有四位老外问此卫生间098管理员问题，098管理员回答的很好，给中山公园增光，也给北京人增光添彩。因为是外国人提的问题，回答不好，中国人就没面子。我代表北京人谢谢你098，你不仅聪明，回答得很好，你还是个勤劳的人、善良的人。中山公园能出现这样的保洁员是全国人民的光荣。再（在）此我向中山公园领导提议象098这样的保洁员，你们应该给予表扬。至于什么问题，希望中山公园（领导）看后去问一下098管理员，我下次再访。北京游客 2008、1、14下午
这位老“北京”没有看走眼，098号保洁员确实是勤劳、善良的。2005年有一天下午接近关门时，来方便的人仍然不断，她看人稍微有点儿空隙时就进女间收拾，结果发现一个蹲位门顶挂钩上挂着一个小皮包，她拉开一看有个相机（比一般相机大，可能是摄像机），里边还有其它啥东西就没细看，反正这么贵重的物品遗失了主人该多着急呀！她赶忙送到管理处。管理处领导让她送到派出所。当时她还不知道派出所在哪儿，就按人家的指点送到派出所。她庆幸自己行动及时，若是中间有人进去方便拣走了，失主损失了物品，精神上也受到了伤害。如果人家随意揣测，对自己、对公园都不相当。等失主来领物品时丝毫不缺甚是感动，要赏钱给她她自然谢绝了。这若是碰上一个懒惰的或有贪心的保洁员，后果就可想而知了。
2006年“十一”长假之后，在关门后彻底清理时，她在男间的一个蹲位上发现个钱包，打开一看，有学生证、身份证、存钱卡、考试卷和一些现金。她想到这个学生发现钱包丢了肯定会影响学习的，立刻送到派出所。第二天这个学生的姨妈问遍了其它卫生间，最后来到她这里。她问明白失主是这女人的外甥，在石景山姨家读书。她就让这女人打电话叫外甥来，由本人去派出所领取。孩子拿到钱包时，派出所的同志说：“钱包找到了你省了多少麻烦？赶紧谢谢阿姨！”他姨妈让他出去买个西瓜。她自认谢绝了，叮嘱孩子：“好好学习就行了！”
人际关系是复杂的，好心也不见得都有好报。她对人一片善心并不图报，只要不受委屈就满足了。有一位上了年纪退休在家的女游客，不想呆在家里也想来公园做保洁工。她给介绍进来和她成为同事。开始处得也还好，可是渐渐就不行了，一口一个外地人如何如何，总以北京人自居。对此，她心里有所准备，也能理解和接受，北京人确实比外地人优越嘛，这是事实，自己无法相比也没必要相比，干好自己的工作就行了。公园领导强调要以游客为主，遇事也要以游客为先。就因为这个同事来她这里热饭时，她把照顾一位老太太游客的事情放在热饭之前，得罪了这位同事被告到队长那里，队长决定把微波炉拿到那个同事那里去。她心里委屈透了！他在日记中写道：
2007年10月16日 下午4 5点中（钟）时，俩领导（队长和副队长）来找我谈话，我都不知道什么是（事），后来才知道是老Ｘ告我的，我想不明白，我错在那儿，我问领导，领导说他们告你说来热饭，你对他（她）不热情，说你太干净了，他们来热饭得等你热完的，他们说热饭不方便。领导说要把微波炉弄走，我感到寒心，感到委屈，我的心太难受了，其实微波炉弄走我无所为（谓），就是委屈让人受不了，我受不了他（她）这样的委屈也不值，我想不干了，后来又想，我把这当家一样的管理，我舍不得这里，别人干我不放心。因为这是毛主席他老人家的身边所以我不舍得走。
丈夫见她情绪低落，免不了抠问个明白，自然劝她“惹不起咱躲的得起！”可是，第二天一早她到班上正在犹豫怎么跟领导说时，不到8点钟，公园的女书记就来看她了，问他怎么样，告诉她“别往心里去，公园领导心里有数。一定不要走，就算帮忙也得干到奥运会开过。”面对这么知心这样善解人意的领导，面对领导的信任，自己还能说什么呢？她笑着回答：“没事儿的，我不走。”
事隔不久，那位同事跳槽了，扔下的岗位没有再招人，考虑正是淡季，担子就加在她的身上了。每天两方面兼顾，工作量大了，工资还照常，但她顾全大局二话未说便接受了。对她来说自己就是干活的命，只要不受下眼瞧不受窝囊气有个好心情，多出点儿苦大力不算啥。有一天傍晚她看到音乐堂门前丢弃了一些鲜花，就想拣回来摆在门厅里，可是见到有保安在门口又不好意思动手。回到家里总惦记是个事儿。丈夫问她有啥重要事儿值得这样。第二天比以往上班还早，到那儿一看花都冻坏了，她挑好的拿回来修剪后重新插好摆在茶几上。她还把家里的录放机带来，从一位朋友要淘汰的歌带里挑了一盘《红太阳——毛泽东颂歌新节奏联唱》天天放。游客们感觉好，公园领导也说好，她的心情就更好了。前面说的那四位外国老太太之所以对她竖起大拇指，其中也有这个因素。至于国内游客的评价在意见簿里有很多记载，在此仅举一例：“我是一位经常外出旅游的游客，到过很多地方。北京大部分公园的卫生间我都去过。中山公园此卫生间管理好，无味，管理人员态度好，胜过中山公园其它卫生间，并且也胜过我自家的卫生间。谢谢这位大姐，您辛苦了！并请公园领导给予表扬，奖励098。来自沈阳游客 李广财 9、7号 ”
这就是一位普通农村的女人！她是诞生在共和国的困难时期，在毛泽东思想的阳光雨露哺育下成长来的中国女人！她是在改革大潮中离开土地涌进城市，为建设新北京，迎接新奥运的“我参与，我奉献，我快乐”的中国人！什么是高贵？什么是卑贱？她是社会最底层的人，干的是最平凡的工作，是低下的，是脏臭的；可她的心灵是最美的，她的品格是高洁的，她的作为一样是神圣的。她照样是咱中华民族的优秀代表！此刻，我想起这样一首小诗：
如果不能成为大树立在山顶，那就做棵小树安于山下，但必须长在小溪边，而且枝叶繁盛。如果做不成小树那就做灌木，但必须是最好的一丛。如果连灌木也做不成那就做棵小草，给大地添加点儿鲜绿也不枉活一生。不可能人人都当船长，当个海员也能破浪成风。不能去做公路就做条小径，照样可供行人踏行。社会自有分工，当不了太阳就做星星，尽管体积小光线弱，可也能点缀夜空。没有泥土就没有花的芬芳，没有沙石就砌不成楼的高墙。砖头要靠沙浆来结合，大基石也靠小石块给踮脚才求得平衡。成败不能以大小论输赢，无论在哪个领域的哪个档次干啥都要做头一名（从吴某人的讲座上听到的）。
我觉得这就是宋淑敏的写照。一位熟悉她的老游客给她发个信息，就用来做结束语吧：宝贝，你勤劳朴实节俭善良聪慧端庄，是典型的中国女性。你没有过高要求，也没有非分之想。你就是尽着女人的责任让亲人满意，尽着公民的义务让国人满意，一切都无所谓。你把脏苦累冻馁都自个扛起来，忍耐、坚持，默默地毫无怨言地日复一日年复一年，不仅相夫教子，而且融入社会，不依赖男人，自食其力，实现自身价值，维护女人的尊严，自立自强，活得充实，活得自在，活得展扬。你无愧于天，无愧于地，无愧于人，无愧于己。尽管眼下你过得不算好，但你却活得好。你把自己奉献给社会，把爱心奉献给亲人，奉献给你的服务对象，奉献给喜欢你佩服你欣赏你热爱你的所有人。你无私无畏、愈挫愈奋。你干的是平凡的工作，但你却有颗圣洁的心。倘若咱中国的女人都能像你这样，中国的男人可太幸福了。家庭和社会都会和谐的。过得好莫如活得好。别看你现在还未走出困境，但是你照样是幸福的。大妈真羡慕你呀！
2008年1月21日 0：40止笔
《平凡的岗位圣洁的心》后续资料
3月20日 早晨，北京下了雨，傍8点多钟也未停。一位老年男游客跟宋淑敏借雨伞，说回家后给送来。宋淑敏这天是加晚班，得8点才下班，便把自己的雨伞接给老人家了。但是等到下班时那位老人没来送伞，也未打发别人来还伞。她只好顶雨上汽车站。她走到天安门东道南公交汽车站，就把外衣淋湿了。她想坐车得需要一个半小时，下车时雨可能就停了。然而下车时雨不仅未停，反而还下大了。等她走了20多分钟到家时浑身已经淋透了。丈夫埋怨她却又心疼她，给她沏了杯姜糖水，答对她吃晚饭就快11点了。第二天早晨五点钟身子发沉，懒得动弹，丈夫看她不舒服劝她在家休一天，她说现在没法打电话请假，都未起床呢。等到能打电话时领导也来不及安排替班的了，还是坚持上班吧。她忍受着发烧的痛苦走出家门，走到汽车站等车时腿都发软了。车上没有空座，她用一只胳臂搂着立柱，把头担在立柱旁。车上的人越来越多，她就干脆抱着立柱坚持到目的地。下车时拽着把手，脚落地时像踩到了棉花，松手就打趔趄。她恨自己身体这么糟糕，在生产队那咱泥里水里摸爬滚打啥事儿没有，现在就让雨淋一下就垮台了？她不服气，咬咬牙挺起腰杆走进公园打开卫生间的门，换上工作服上岗了。
大约9点多钟，那位老人来了，抱歉地说，昨晚雨一直未停，他也没来还伞，对不起了。她笑了，能说啥？只好说没关系。可是，那老人哪想到，伞的主人感冒了，持续了好几天也未好利索。
国际劳动节前夕，公园卫生队领导专门给保洁员们开了会，当然是假日期间高标准严要求，保证工作质量让游客满意之类的话题。6名由首都窗口行业奥运培训中心协调小组命名的“微笑使者”中有宋淑敏，园长颁发证书，书记给她戴上胸卡。可是她下班就摘下了，第二天没有佩带。书记发现了尽管能够理解她，但也让她戴上，以增强游客对她、对公园的信任。她这才意识到自己的作为不仅仅关系到她个人，也关系到公园这个单位。
五一这天，天安门金水桥上人挨着人，中山公园的游人也很多。宋淑敏所在的卫生间排起了长队，女间比男间厉害，有的为加塞儿而争吵，她还得劝架。人越多越得勤收拾，就得跟游客商量让一会儿。门外的垃圾也多了，她收拾完室内就得清扫室外。本来她是7点半的班，为了擦墙壁却提前一小时，晚上加班到9点，回到家接近11点了，腿和脚都肿了。丈夫心疼她，她却感到自己不争气，还未到50岁身体就这么没扛劲儿。为不让丈夫担心，她说明天就不加班了，今天累点儿没关系，睡一宿觉就好了。可是她累大发了，浑身没有好受的地方，丈夫抠问她，她就说是要“来事儿”了。
5月3日 ，天气预报是小到中雨，可是10点多钟却越下越大，游客们大多没有防备。因为一半时停不下来，带雨伞的也挤进卫生间的前厅里。人身上滴水，雨伞也滴水，瓷砖地面怎么拖也拖不干。有一位50左右岁的女游客要在洗手池里洗脚，宋淑敏说公园有规定，不能在那儿洗脚。那女人不高兴了，问她怎么办？她把自己的水盆拿来接了多半盆水，让那女人到门外洗。那女人不干，要在室内洗。她说地面本来就不干，若是不小心再淋上水，滑倒人就成事故了。那女人就是听不进，说到门口洗脚就得挨浇。于是她给那女人撑开雨伞遮雨，自己却淋湿了。有位比那女人大10多岁的老太太看着气不公，就说话了：“你还有完没完了？你这么使唤人家也太自私了！”其他在场的人也参言说那女人要求过分了。那女人才改变了很仗依的面孔，说声谢谢。那位老人的心理才平衡下来。其实她并不知道这位给人打伞遮雨的女人正“来事儿”呢！
入春以来北京头一次下这么大的雨，出门的人们没有充分的准备是自然的，挨点儿浇也是正常的。可是宋淑敏所在的岗位是室内，竟然也让雨水和房檐水给浇透了。她自己以为没事儿的，可是第二天脸就起了疙瘩，眼皮也肿了。莫非是雨水激着了？她搞不明白，人的脸还能这样娇贵？如果说皮肤过敏了，一般是药物过敏、食物过敏，到北京来又听说有花粉过敏，难道还有雨水过敏吗？丈夫埋怨她心太善。打伞也得两下照顾，怎么能可那一个人呢？她说“你不知道，若是不给那女人全遮上，那雨水就都从伞布上溜到人家身上了。”她就是这样，还是考虑别人为游客着想。下面是一个北京大妈对她的表扬：
表 扬
我已是奔八十的人了，离开北京近十年了。北京的变化可真大呀！可是我万万未想到北京的公共厕所会发生这么大的变化，简直无法相信了。就说中山公园管理处边上的那个吧，不仅没有尿臊味和臭味，洁净舒适，而且还有鲜花和乐曲。那前厅就和家里的客厅一样，方便完了，洗了手坐在椅子上休息一会儿喝点水吃点东西挺好的。尤其那个098号保洁员手不拾闲，总是笑盈盈的面对着游客，她见我行动不便还搭手扶持一下。虽然是个简单的动作，可让我心里热乎乎的。真的，她跟我的女儿年龄相仿，我想她在家一定是个孝顺父母的好闺女。现在人与人的关系可不同以前了，你别看商店里的女孩子们也是满脸堆笑，她那是希望你买她的东西，你若看了一气啥也不买，她是不高兴的。相比之下，我觉得098号是可真诚的。她纯属服务，她在为我们游客服务的时候从我们身上得不到任何效益。如果说她是在用微笑服务招引游客来她这里方便，那她只能多挨累。因此我认为她品格高尚，值得表扬。我为公园领导能带出这样的好员工而高兴，所以也谢谢公园的领导人，向你们致敬！
本市一位老大妈
2008年6月13日
6月11日 下午，一位50来岁的身着黑地红花半袖衫白裤子的女游客方便完未冲洗就到洗手池洗手，宋淑敏提示她冲洗蹲位，想不到她却蛮有理由地质问道：“你是外地的吧？你不知道北京节约用水吗？”小宋看她这种不讲理而且排斥外地人的态度十分反感，但是考虑到自己工作性质和“微笑大使”的形象，压住怒火强做笑脸说：“节约用水这谁都知道，该用的也不能不用啊！那你怎么还洗手呢？”那人又说：“冲不冲那是你的事，洗手是我自己的事，我必须洗。”这时一位70左右岁的身着米黄色上衣黑裤子的老太太听不下去了便厉声责问她：“你在家便后也得由别人给你冲马桶吗？你知道讲个人卫生却不管公共卫生，你也太自私了。北京人都像你这样吗？我也是北京人，我让你自己去冲了！”那女人翻了一眼老人，很不请愿地回去把她用过的蹲位冲了。那人走后，小宋谢谢这位老人，一肚子委屈总算排解了。
有些老游客看小宋总是坚守在岗位上，很少回管理间休息，劝她不必这样辛苦，她就怕遇上前边这样的游客，所以形成了“跟踪服务”，生怕有异味。自打男间另由男保洁员负责后，她听到有的老游客跟她抱怨，说分开管理后不如以前了。她就代人受过接受批评，还得找点理由解释了，在加晚班时多干一些，把男间保持下来。对这个问题她只能默默解决。既不能让同事有所感觉，也不能跟领导反映。因为，她的这位同事不愿意她这样认真。他曾直言不讳地跟她说过：“这也不是做买卖，顾客来得越多越好。你把卫生间搞得谁都愿意来，你就多受累。自己落个好你也不多挣，有啥用？”她知道他还有一个想法，那就是公园领导经常来，对他也有压力。她也理解他。 只是说：“我干净惯了，不收拾看不下去。你不用看我。”她对他只有一个希望：你不阻拦我就行，你干多干少我不在乎。为了保持这个卫生间的领先程度，她宁肯挨昧心累。
7月4日 ，这是北京第二个高温天，晚上近8点，下场无雷的大雨，是入夏后的最大一场雨。就在这天的10点左右，一队老夫妻推着一个脑瘫的小姑娘来方便。因为残疾间暂时不能用，就到女间来。老头进不来，老太太一个人又弄不动，小宋就得伸手了。孩子坐在马桶上小半小时，热得满脸淌汗。她回管理间取来扇子给孩子煽风，自己却一把把抹汗。老头见室内没别人了要求进来替她，她说不用。在等待时老太太告诉她：他们是黑龙江省齐齐哈尔市来北京给外孙女治闹瘫的。老头72岁，老太太69岁。女儿女婿都在市里工作，走不出来。女儿生了对双胞胎女孩，今年11岁了。那个健康的都读5年级了，这个患闹瘫就靠他们老夫妻照顾。小宋这天自己身体也不舒服，但是还是坚持帮助他们。她掀门帘送出门外时，老头说：“我从旅馆到医院，没有人为我们这样服务的。你这人太好了！我衷心地感谢你。有机会去齐齐哈尔一定到家串门。”老太太也说：“不定哪天我们还能来的。谢谢你了！”因为她值晚班，一直干到22点，尽管她已经精疲力竭，但仍感觉心里很舒坦。自己的岗位和所从事工作是这样卑微，但是也能为全国人民服务！
7月20 日傍晌，一位40多岁的女人赤脚来到卫生间，要在洗手池里洗脚。这是公园不允许的。可是小宋说完之后仔细打量便心软了，她从腰间的衣裤都滴着水，脏兮兮的。后面还跟来一个男人和两个小男孩。听她诉说才明白：他们从河南来，一家4口到后河边看景，不知怎么搞的4岁的弟弟把6岁的哥哥给推掉河里了。当妈妈的心急赶紧跳进水里把孩子救上来。小宋把她领到工具间，拿来水盆帮她洗了上衣，她拧干了穿上了。可是裤子沾上很多水草怎么洗也弄不净，便跟小宋说：“大姐，你能不能给我找条裤子？”小宋理解，女人比男人要更讲究一点，又是外地的，北京无亲无故。便说：“裤子倒是有，可那是工作服也穿不出去呀！”于是把去年花80多元买的那套没咋上身的衣裤从柜子里找出来，那女人接过裤子说：“这不是新的吗？”颇为歉意地穿上了，嘴里不住地念叨：“大姐你可真好！”临走时特意在意见本上写了几行字，要求园领导“加奖”。
7月末，小宋男人的单位装修完毕，休业一个月就要恢复开业了。单位领导知道小宋爱干净讲卫生，有手脚麻利肯吃苦，就想让她去那里，不愿进食堂就去客房，专管整理房间的卫生工作。有双休日，供吃，月薪900元，3个月后再增加，至少能开1000元，守家在地，上下班不出大院。按劳动法签雇佣合同。以前的负责管理会议室的好差事她都谢绝了，这次可不能再错过了。她男人苦苦哀求她，几乎下跪请求她。她说眼看奥运会就开幕了，我怎么能丢下不管？如果只考虑清闲不吃苦，我当初就不会干这个没人愿意干的活。你那好是好，但毕竟是为本单位服务。我的服务面比你们宽，在天安门旁边，给国家单位干，我觉得有意义。再说公园领导对我很好，游客们也都认可我的服务。尤其是我已经向视为姐妹的书记承诺了，无论如何也的坚持到开完奥运会。咱们国家，尤其是北京为迎接奥运会做了那么长时间的准备工作，我这也属于窗口行业，奥运会来了我却走了，你让我怎么开口？你们领导的好心我领了，你代我谢谢他们。他男人拗不过她也只好放弃了这次机会。
那么小宋到底在奥运会期间干得怎么样呢？且看这期间的意见簿：
8月11日 ，意见簿上有页写下如下文字：
留言示谢：我是一个退休工人，得闲时到各公园看看，因中山公园是社稷坛，又临天安门，到这里就有一种与其他公园不同的感觉，好像不是为了游乐。尤其是这里的卫生搞得好，环境好，又卫生，很招人来。特别是管理处靠近的卫生间搞的特别好。特别是098保洁员待人热情，服务周到，卫生间前厅收拾得如家客厅一样，摆盆花，放音乐，令人心情愉快，不愧为使者。098管理员说这都（是）园领导有方。因此我也感谢园领导，谢谢你们代（带）出098这样的好园工，为北京争光，为奥运争光。希望领导给098保洁员奖励，继续努力，好上加好。
老游客 08年8月11日
8月16日 的文字是：
公厕洁净卫生，服务人员热情周到。宋淑敏师傅待人特棒，帮助老人特留言致谢！倪福化—8.16 BuzzBoHoa—FvaaKlin.TemesseoUSA
8月22日 的文字是：
卫生好 应当加薪 098 太干净了！ 22/8
8月24日 的文字是：
2008.8.24 我是一个老人 上大便忘了拿纸 098服务员热情给拿纸 谢谢你 70岁老人
8月25日 下午，一位81岁的老妇人在老伴和50多岁的儿子陪同下，走进卫生间。老妇人行动很吃力，左臂弯曲，看样子是脑血栓后遗症。小宋把老妇人扶进女间，照看她大便完毕送到儿子跟前。她儿子说，他们在门口迟疑了好一阵，不相信是厕所，揭开门帘都不敢进。“你们的服务太周到了，咱儿女的也不过如此。”听语音是江苏南和浙江北的人，老头比老太太小一岁，儿子都过半百了。一家三口千恩万谢离开卫生间。
8月28日 有两页文字：
卫生好，态度好，服务人员加新（薪）。宋 市民 2008.8.28
另一页是：
赞098服务员 卫生搞的属（数）第一 干净卫生没法提 如果厕所都这样 中山公园属（数）第一 （下面是一笔签的名，好像和“张”“邓”字有关）二OO八 游客
9月1日 的文字是：
宋 做到承诺 空气清新 卫生干净 首都人民好样的！ 甘肃游客 08年9月1日
9月16日 的文字是：
表扬信 这个卫生间是我在中山公园见到最干净的一个。本来想，去别的公园看看，结果老人和孩子都走累了，就哪也不想去了。老人说这里环境好又安静，我们哪也没去就在这转了转，看了个半时间去了好几个卫生间，感觉都不错，最后到此卫生间相比之下真是无法形容了。这个卫生间它不仅是卫生干净，最让我们满意的是她的服务周到态度好，而且热情，对待老人和孩子特别照顾。098号服务员是我们见到的最勤快最热情，态度最好的服务员，她把厕所收拾的一点异味没有而且还有香味，有鲜花和乐曲比我们家里都干净。谢谢098号保洁员，你辛苦了，更要感谢公园领导培养这样的好员工。请领导给加奖。 2008年9月16号 河北河北游客
9月19日 早晨5点多钟，小宋听见手机的起床铃声没有立即起床，她男人感觉不对，从来没有这样不愿行动的时候，便问她是否身体不舒服了。她勉强爬起来说“没事！”可是她刚离开床就露了“馅儿”，她的腰病犯了。她在男人的抠问下只好说了实话，今天不小心又把腰扭了，骨伤处疼的厉害，不敢哈腰。她男人含着泪说：“就算我求你了，请假休息几天吧，我领你去医院查查。”她说：“查啥？白糟践钱。就是住院卧床不也得慢慢恢复？我想过些日子就会好的。”男人知道说不服她，就又说：“以前我说的都算白说，我就求你依了我一次好吗？”她望着男人眼泪汪汪的双眼，说：“好了，我依你。我今天下班时就跟队长请假，在家休息。”可是她怎么也舍不得丢下她收拾得干干净净的“岗位”躺在家里。但是又不忍心看着男人的哀求的目光，她只请了一天假，20日没有上班。她就像一个把孩子收拾得漂漂亮亮的母亲，不得不交给别人照看似的放心不下。21日早晨手机铃声响了她就立即爬起来，说“没事了，上班去！”她男人只好也起床把蹬着自行车把她送到公交汽车站。
奥运会和残奥会都过去了，小宋表现得如何呢？当然是一如既往。且看：
9月23日 ，意见簿上的文字是：
老公说：这儿的厕所是见过的最干净的，儿子说：这儿简直像个简易的家、难得这么好的保洁员大姐，给我们营建了这么好的卫生环境，你们辛苦了，谢谢！管理处，给她们加薪吧，呵呵！山东游客 08、9、23、
9月26日 ，意见簿上的文字是：
098号服务员态度很好，我们从大西北的兰州来京，水土不服、年龄又大、老伴又是残疾人、坐轮椅行动十分不便、098号服务员服务很周到我们十分满意、请有关领导表扬。 兰州旅客刘光凡（这俩字看不准） 2008、9、26、
9月27日 午间，两位老人到卫生间方便完互相念叨，说没带吃的，要出去吃又没看完景点。男的就问小宋：“你们上哪吃午饭？”小宋看他俩也都是70岁开外的老人了，那老太太腿脚也不灵便，就说：“我们有食堂，我给你们打点回来？”老头问都有什么，随便卖吗？小宋说不对外，可用她自己的饭卡多打两份。老两口挺高兴。但是当小宋问他们想吃什么时，老头却说想吃面条，小宋说不一定有面条，再说她也没有那么多的饭盒。老太太便说“别麻烦你了！”
小宋就是这样，只要是游客需要，而且信着她了，她会为游客着想的，无论自己怎么难，也尽量满足他们的要求。
9月29日 ，一个年轻的女人来到卫生间，交给小宋一封封口的信，让她交给公园领导。并且说是好事，你交吧！同时也给她打字的感谢信（两页），说这是给你的！小宋看了上面的文字是：
中山公园管理处感谢信
尊敬的负责同志
你们好，我是一位残疾人出来不方便，女儿和媳妇说陪我出来看看，去了几个公园，到了颐和园、天坛、北海景山感觉都不错，今天我女儿说中山公园不错就来这里，好几年没能出来，没成想这变化可真大，可是万万没想到这公园的厕所变化就太大了，这几个公园相比之下，中山公园是最好的一个，尤其是卫生间干净，简直无法相信了，就说中山公园管理处对面那个吧，是全园最好的一个，因为去了几个虽然都不错，比起来都不如这个，关键的保洁员的态度好，热情照顾游客，我很满意，她人也干净麻利，能把公共厕所收拾的这么干净，真是很不容易，不仅没有异味，还有香味，洁净舒适，大厅里还摆着花儿，小间里放着乐曲真比我家里都干净，098号保洁员太干净了，她手不停的擦，她总是面带微笑迎接游客，她看我行动不便就上前扶着我，这虽然是个简单的动作可让我心热乎乎的，说真的，她跟我女儿年龄相同，虽然她不是我的亲人，可胜过我的亲人，我和她不认不识的她对我这么热情照顾，我很受感动，她是个干净人又勤劳又善良，她把厕所当家一样的收拾真是难得，她给我开门时我说你别麻烦了，她说是应该的，我对098号保洁员太满意了，她很有责任心，像这样爱岗敬业的精神太可贵了，也太少了，几乎没有，我给她评分打百分，我也希望领导给她挂上五星级的厕所，像星级宾馆那样，说心里话，像这样实实在在认认真真的人，确实不多了，所以我要表扬她，更要感谢她，我表扬她并不是她对我一个人照顾周到。是因为我在大厅休息了一会，看见她对每一位游客都是那么热情，所以我认为她人品高尚值得表扬，她太好了，我很高兴能遇上这么好的服务员，她收拾完了也不到小间里休息一会，就在门口站着看见老人不方便就给开下门，这是我看在眼里记在心里，她的善良和热情给游客带来一种亲切感一种家的温馨，你们的承诺她做到了，中山公园能出现这样的保洁员是全国的光荣，她给咱北京增光添彩，更给两奥增光添彩，因此我要表扬她感谢她，更要感谢公园的领导，是你们的功劳，是你们培养出来的好员工，希望领导给加奖，更希望098号宋淑敏继续保（持）下去，她人善良心眼好，我祝她万事如意。
北京市民游客
2008年9月28日
看了这封信，小宋想起来了，前几天是有两个和自己年纪相仿的女人推来一位老妈妈，
她上前照应的时候个一屁股坐在椅子上，说声“累死了”，另一个走进镜子前边整理自己的形容边打电话，俩人都顾自己了。是她把老人送进残疾人卫生间，照应老人方便完。方才送信的就是陪伴老人的其中一个。老人家说的不假，小宋对老弱残的游客都是这样，她自己已经习惯了，如果她不照应不扶持她心里是搁不住的。她的热情和善良不仅感动了老年人，也感动过年轻人。曾经有一位女人请她去照顾老父亲，说自己的父亲有这样一位保姆在身边她就放心了，肯定不自己照顾的还好。她说如果月薪1500献少她还可增加，希望小宋答应她的要求。小宋谢谢她的信任，说自己不是差钱少，给的够多的了。问题是自己要想为更多的老人服务，谢谢她的好意和信任。因为小宋自己不认为自己干得怎么好，不值得表扬，把那封口的信压下了，直到丈夫听她说了批评她“如果不给人家交上去就违背了人家的心意，那不光是表扬你个人，更是表扬公园领导的，你不应该截留，那样就等于你给贪污了！”她这才上交了。
9月17日 ，意见簿上的文字是：
098号服务员服务态度好勤勤肯肯（恳恳）态度和蔼热情主动工作不怕藏（脏）不怕累保持良好的卫生环境 对待老人主动热情服务我们特别满意 提出表扬
菅（管）理良好 环境温心（馨） 应予嘉奖
北京一顾客
2008 10.18日（写误，应是17日）
9月18日 ，一位30多岁的坐着轮椅的男人，被他的爱人推进卫生间。随他来的还有他的岳母和3岁大小的儿子。他坐轮椅，还带着一副双拐。小宋给他打开残疾人卫生间，他说自己可以方便。小宋就把门关上了。老太太自己去女间。那母子俩在门口等候。那位残疾人方便完就被他爱人退走了。老太太出来洗完手扯块卫生纸擦擦手就追出去了。小宋收拾好他们用过的蹲位出来发现厅里的茶桌上有个相机，她想起老太太是拎着兜进来的，一定是她丢下的。小宋把相机放到自己管理间就追出去。她往右望没有，往左望他们已经过了音乐堂。小宋赶上去问他们丢没丢啥东西。那女人说没有丢啥。小宋有问“你们没丢东西？”那女人才问老太太：“你的相机呢？”老太太这才发现相机没了。这就证明了小宋的判断是对的。她让他们等候，自己跑回去拿来还给他们。那男的先是叫大姐，后又叫阿姨，激动地说：“阿姨你是世界上心眼最好的人。这可是我们半拉家底儿呀！”小宋说“不至于吧！”他说：“真的，你看看我这个样子，我家能有啥呀？”老太太又跟着夸上几句。因为她说的不是普通话，但听的出是多亏遇到了好心人。一家人怀着十分感激的心情向故宫方向去了。小宋也为他们庆幸，多亏卫生间没有其他游客进来。多亏自己发现的及时。倘若有另外的游客出入，这个数码相机很难物归其主的。
之后，意见簿上又陆续出现了一下文字：
中山公园所有洗手间属（数）宋淑敏管理最好 干净 温馨，一切都好，谢谢她！
这个没署日期。
宋淑敏同志：
服务态度真好，由（尤）其对老年人更好。一年来对我老伴痴呆病人每次来都给照看，态度非常好。
游客：王茂 2008、11、6日
这个游客的老伴若没人照看就自己走了，容易走失。但是男人上厕所又不能带她进去， 宋就成了临时护理员。时间常了都熟悉了，他们别的卫生间不去，单上小宋这来。
保洁员宋淑敏对工作认真负责、热情周到，厕所干净，又有美妙的歌声。谢谢保洁员
兰州市游客 2008、11、23
宋淑敏同志
服务态度好，我们来此有到家的感觉，谢谢你对我们的关心和帮助。
山东 王姓者 2008年12月3日
在这期间，上月18日失落相机的游客又来了，送来了感谢信，给公园领导一篇，给小宋一篇。
感 谢 信
中山公园管理处领导：
我是一位残疾人有一条腿假肢行动不便只有座（坐）轮椅了，今天（实际是10月18日）我和媳妇陪着母亲出去玩，她老人家来到中山公园看到了 孙中山 先生的铜像照了几张照片，然后我们去故宫看看，走到中山公园管理处对面看见有个厕所，我们就过去了，正在找厕所时身后来了一位大姐，我媳妇问她厕所在哪里，那位大姐很热情地说跟我走，可真巧没想到这位大姐就是卫生间里保洁员。她服务态度真好又周到，她见我行动不便还给我开门，她把一个公共厕所打扫得这么好，连一点味都没有还有香味，这是多么不容易啊，一般家庭都没有这么干净，何况是个厕所，这就说明她很有责任心很负责，特别是服务态度好，一看就是个热心肠的人，我在厅里等人的时候听了不少的游客夸赞她太干净、太勤快了，还说她老是这么干净，这更说明她对工作负责的一方面，干这份工作能得到游客们这样的好口碑太不容易了，如果不是亲眼看见光听别人传说还真不敢相信，卫生间还有这么好的服务员，这么好的环境整洁，厅里摆放着花、休息间放着音乐，给游客带来一种家的温馨，根本不像是卫生间那种味儿，我在厅里等人时见来了游客她还主动告诉男女左右，098号保洁员真好，我们走的时候把像机忘在茶几上了，幸好让好心的大姐发现了，我们都走到音乐堂北边了。我母亲听后面有人在叫我们她说你们丢东西没有，我问老太太是不是像机忘了，没想到还真的是的，我说今天我们可遇上好人了，这位大姐不但心眼好人品更好，她所做的一切感动了我们一家三代人，这一切都离不开领导的培养和教导，所以更要感谢公园的好领导，有好的领导才能培养出好员工，有好员工才能给公园增光添彩，给咱北京增光添彩，希望领导给加奖，谢谢领导。更希望098号宋大姐继续保持下去。
北京昌平游客
2008年11月26日
之后又是个没署日期的留言：
领导同志：098号态度和蔼可亲卫生太干净了 请领导加奖 鼓励
游客
接着是：
我是一名普通的北京市民，怀孕期间经常和老公游走于北京各个公园，而这里的卫生间环境卫生是最好的，干净、整洁，没异味。而见这里的工作阿姨热情、面带微笑，这不是正延续了奥运期间微笑北京的宗旨了吗。谢谢这位工作人员给大家提共（供）了如此好的服务与环境。辛苦了。
一位北京市民 2008 12月13
（注：以上内容皆是根据电话录音整理，未经本人审阅，谨供领导参考！）
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