大学校园被忽略的群体--后勤工人调研报告

　　大学校园被忽略的群体

　　——高校后勤工人调研报告

　　2012年5月

　　前言

　　大学校园是我们最熟悉，但是却又最陌生的地方!!

　　正因为太熟悉，我们不经意间忽略了校园里面的很多亮丽的风景。校园工人便是其中一道，但是我们却忽略了他，甚至为了自己的视觉感受，我们刻意的回避了它。

　　为了了解校园工人的真实生存状况，我们对北京、山东、江苏、江西4省(市)的7所高校200多个后勤工人进行了调研。调研发现高校后勤普遍存在问题，工人合同混乱，工资低，工时长，劳动强度大，缺乏文娱生活，没有尊严等。

　　我们写这篇报告，希望引起社会各界关注大学后勤工人的生存状况，希望高校师生能够尊重劳动者、尊重劳动的价值，希望校园工人能够活出劳动者的尊严。

　　为了避免给具体学校声誉造成影响，我们在正文中隐去学校的名字，用字母(A—G)代替。“真希望自己学校比其他学校的情况好”，这是许多参与调研的同学的想法，“但是结果让人很失望”。

　　一片蓝天，两个天地

　　——校园的另一个群体

　　在大学校园里有那么一群人，和我们天天生活在一起，但是却往往被我们忽视了他们的存在;他们早上四点上班为我们做早餐，五点起床为我们开门，我们却不理解他们的辛酸苦辣;他们默默的为我们提供各种必须的服务，我们却经常瞧不起他们——一片蓝天，两个天地，我们彼此相见，却形如陌路，我们是两个几乎完全隔离的群体。

　　“假如不去做调研，可能到现在我还不知道他们的生活是什么样的，还是会觉得他们素质低下。”这是一个同学调研后说的话，也许很多同龄人都有类似的想法吧。在许多人的眼中，农民工是“脏乱差”的代名词，但是有多少人真正了解他们呢，有多少人去试图了解他们呢。

　　在调研中，我们发现，高校后勤工人生存环境极差，他们从事着一线工作，工作时间长，工作强度大，工资却很低而且经常被克扣。

　　“每天早上4点就起床上班，要做三四千个包子，没有机器，全靠手工”，“现在学校扩招，食堂盈余多了，但是我们的工资一点都没涨，反而比以前累很多”，这是食堂工人无奈的怨言。

　　“每天晚上都要起来给学生开门，每晚吵醒好多次，根本就睡不好觉”，“冬天天冷，一不小心就会被冻感冒，去年冬天感冒了两三天”，“学校也不安装自动门”，这是楼管阿姨的心声。

　　他们的工资很低，“比当地的最低工资标准都低”;大多数工人都没有签合同，“没办法，为了孩子一切都值得”。

　　他们的生活工作几乎都是“两点一线式”的，他们要么在宿舍，要么在工作地点，他们很少去其他地方，很少有娱乐活动。有的人想看书，但却没法去图书馆，因为图书馆不对工人开放，他们想通过学生借书，但是又没有认识的学生，而且也不好意思去找学生借书，感觉“是两个群体”;也有的年轻人会出去上网，打台球之类的，但是“一个月的工资都不够玩的”。

　　除此之外，他们还遭受着各方面的不公正待遇。一个食堂工人说，最让人难以忍受的是，学生和老师从来不尊重我们的劳动，“当老师的都没有当老师的样”，每次吃午饭的时候，他们对我大呼小叫的，“服务员!服务员!”“客人态度不好了，或者是忙的时候比较烦躁得慌，这个会喊服务员，那个也喊服务员，就比较烦躁，”这让我觉得特别没有尊严。

　　他们并不是没有自己的梦想，有的想学技术，有的想先攒点钱再创业，有的想回家做生意，但他们迫于生活的压力，不得不努力的工作，把梦想放到一边。年龄大一点的工人，则把希望寄托在孩子的身上，“每次和他们聊到孩子时，他们就眉飞色舞的，一切烦恼都抛到九霄云外了”。

　　总之，他们都是和我们一样的年轻人，或者和我们的父母一样平凡的农民(工)，他们朴实，他们默默无闻，他们也有自己的梦想，但是因为各种原因，我们变成了两个完全不同的群体，两个完全隔离的群体。

　　第一章干学校的事，却非学校的人——混乱的用工制度

　　后勤工人为学校提供各种服务，学校的正常秩序、学生老师的衣食住行都离不开他们，但是他们却不属于学校，甚至大多数工人连一份和学校签订的劳动合同都没有，他们是学校里面的外人。

　　劳动合同是劳动者权益的基本保障，但是大多数后勤员工根本没有签订劳动合同。即使少部分人签过劳动合同，但合同也不在自己手里，员工对于合同的内容也一无所知，一位50多岁的保安说“别说合同具体内容，就连和谁签的合同，签合同的时间都不知道”。对于他们而言，签劳动合同只是走一个形式，员工在上面签个名就可以了。7所高校中，B校的合同状况是最差的，我们调查了该校30多个工人，其中有食堂员工、保洁员、楼管，他们没有一个人签过合同，据工人讲，“干活的都没有合同，只有当官的才有”。调研时遇到一位50多岁的清洁工，她在学校干了10多年，但学校从来没有和她签过一次合同。

　　E、F、G校的后勤工人多是周边的居民，他们的土地在建校时被征用了。土地被征后，大多数年轻人选择外出打工或做生意，年纪稍微大的只能留在当地，一部分人选择了到学校后勤工作。一位60多岁的清洁工说，“我们家有10亩地在这个学校里。没地了上哪儿挣钱去呀”，“好歹也守着自家的地”。一位20多岁的保安大哥指着学校的小山坡自豪的对我们说:“十年前，那座山就是我们家的”——那里或许还有他童年的回忆吧。尽管如此，在他们的心目中，学校还是一个神圣的地方，“熟人介绍的，过来的时候说是来学校工作的，是学校就不怕受骗了”。

　　他们来学校后勤工作几乎都是通过熟人介绍，大多数员工搞不清自己到底在为谁工作，是学校还是后勤还是公司，只知道每月时间到了就去找谁领工资，甚至有人认为介绍他来学校的人就是他的老板。他们一般也没有签订劳动合同，少数人说签过劳动合同，但对合同的内容一无所知。

　　没有劳动合同的保护，工人可能会被无故辞退，“不要你来工作了就一句‘合同到期了’把人撵走”。可是员工手中没有合同，根本不知道合同签到什么时候。一位保安说：“劳动合同签了，我们在上面只有一个签名，一式两份的，不过没一份在我们手里，签完就被人收走了。到时候要你走就说你合同到期了。”

　　公司想撵人就撵人，但是，员工辞职却没那么容易。特别是很脏很累的工作岗位，员工想要辞职却必须得提前一个月申请，能不能申请下来还得看这个岗位是否已经招到人。

　　除开我们的调查外，我们也查阅了相关文献，发现我们的调查与文献基本符合，如2007年的一篇文章《高等院校后勤系统职工队伍状况调查分析_以中国农业大学为例》[①]指出，中国农业大学后勤系统职工总共1322人，其中正式工241人，临时工1081人，临时工占总数的82%。甚至有些部门没有正式工而全部是临时工，比如绿化、清洁卫生等。

　　后勤工人到底是临时工还是合同工，或者派遣工人，似乎是一个存在争议的理论问题。而且，工人到底与谁签订劳动合同，我们也无从得知。不过可以确定的是，负责后勤的是学校后勤集团下属的后勤公司，也有一部分是由校外的物业公司负责。但这并没有让劳动关系变得清晰，学校和后勤集团、和后勤公司是什么关系呢，就算工人与后勤公司签订劳动合同，那工人和学校又属于什么关系呢?这让调研者百思不得其解。

　　第二章繁重的劳动、低廉的工资——严峻的生存环境

　　我们调查的后勤工人主要有食堂工人、保洁人员、楼管、保安，尽管工作岗位不同，但他们的工作、生存环境都很恶劣。楼管的工作时间极长，每天12个小时，有的则干脆“做一休一”，上班24个小时，休息24个小时;保安，保洁人员工作相对轻松，但他们的工资却最低，甚至低于当地的最低工资标准;食堂工人中，厨师和帮厨工作强度大，工作时间长。他们的住宿一般都是地下室，环境异常恶劣。

　　◆工作时间长

　　在调查的7所学校中，食堂工人和楼管的工作时间都是最长的，在10小时以上，而且周末都不能休息。

　　楼管每天的平均工作时间都是12小时，虽然工作强度不大，但是“时间太长了，很难熬”。他们有的分白班和晚班，分别上12个小时;有的做一休一，即上班24小时，休息24小时。晚班是最让人难受的，一位做一休一的宿舍管理员说，虽然晚上也允许睡觉，但是经常会被晚归的同学吵醒，“一些谈恋爱的及喝醉酒的学生很晚回来，夏天要忍着蚊子的叮咬，冬天顶着寒风为同学开门。”一位楼管说，去年冬天很冷，她不知道感冒了多少次。他们周六、周天都不休息，只有寒暑假才能休息一下。G校的宿舍管理员每天工作12小时，中间不能休息，她们不得不从家里带午餐，在岗位上吃饭。G校的教学楼保安工作时间也是12个小时，他们实行两班倒的制度，学校规定上晚班不许睡觉，不过“谁熬得过去啊”，他们只能在深夜趴在桌子上睡会儿。

　　食堂工人的工作时间也很长，一般为十个小时左右。如D校某食堂负责打菜、洗碗的员工上班时间为4:00—13:00,16:00—18:00，共11小时，没有双休日，只有寒暑假才能休息。而负责做包子、馒头的员工则要3:00—3:30就要起床，虽然上午他们可以休息一下，但工作时间也超过10小时。E校食堂工人规定的上班时间为7：00-13:30，15:30-19:00，但是事实上的工作时间并不是如此，他们早上5:40就必须到岗。他们晚上休息虽没有统一时间，但由于都要早起，一般9:30之前就要睡觉了，做面点的工人则睡得更早。一位工人向我们抱怨道，大家作息时间不一样，“早上3点有人起，4点有人起，很早就被吵醒了，根本睡不好”，所以每天下午他都会睡会儿，但是“一天除了工作、睡觉，啥都干不了了”。

　　食堂工人趁午饭后的时间稍作休息

　　◆劳动强度大

　　工作强度是食堂工人很头疼的事情。一位20多岁的工人说，“工作强度太大了，一天都比较忙，除了卖饭，剩下的时间都是在准备饭菜”。

　　一位做早点的大哥告诉我们，他每天早上要做3000个包子，食堂也不买机器，全靠手工做。最近，最低工资标准上调了，但是后勤却没有提高工资，谈到这里时，他很气愤，说“现在研究生又扩招了，吃饭的人多了，但是因为工资低工人却走了很多，每天都很忙，以前不到前边的那些头儿现在也到前边卖饭了” ，食堂的盈余也涨了起来，涨工资也理所当然，但是“现在工资不但没涨反而每天比以前更累”，他们想去找领导，但是又怕丢饭碗。

　　一位切菜的员工抱怨道，“切菜的时候，那老板就站在你旁边，还叫你‘快点，快点’，他就不担心我把手给切了啊!”

　　一个在食堂实习的小伙子对我们说，“寒暑假哪里都不想去，就天天在家里呆着，因为平时太累了”。当我们问他平时是否愿意去学校听听讲座时，他笑着说，“想去，但不想动，我要是有时间的话我就会休息”。

　　G校的清洁员每月休息4天，但是这休息的制度让人挺别扭——如某栋楼共12层，由4人负责。这4个人轮流休息，有人休息的当天其他三个人每人负责4层，相当于休息的这一天工作量在平时工作中补回来，等于没有休息，不过工资还照常算。“有人休息的时候就会很累，也没办法，相互理解下”，他们觉得，很累是应该的，因为自己休息的时候别人也很累，但是他们并没有想到这是有这种轮休制度造成的。

　　清洁工人在太阳底下工作

　　◆工资低，被克扣

　　后勤工人的工资都偏低，大多数工人的工资都不是按照法律标准计算，甚至有人月工资低于当地最低工资标准。

　　B校所在地区的最低工资标准是1100元/月，但是该校餐厅收银员月工资为700-800元，清洁工月工资为860元，宿舍管理员月工资为790元，他们的工资都远远低于最低工资标准。而且他们的工资都是固定工资，没有加班费，如餐厅收银员周末不休息，每天上班8小时，而宿舍管理员每天上班12个小时，没有双休，按照当地最低工资标准计算，收银员应得工资是(按照一个月30天，8天周末计算，下同)：

　　6.32 x 22 x 8+6.32 x 2 x 8 x 8= 1920 元 ;[②]

　　宿舍管理员应得工资是：

　　6.32 x 22 x 8 + 6.32 x 1.5 x 22 x 4 + 6.32 x 2 x 12 x 8 =3159 元 ;

　　其他学校的后勤员工工资虽然看起来是高于当地最低工资标准，但是如果按照法律规定计算工人的加班费，那么工人的工资也被克扣了许多。

　　除此之外，工人一不小心就会被罚款。如F校的宿舍管理员实行做一休一(上班24小时，休息24小时)的制度，后勤集团规定上班期间不允许离岗，如果离岗超过15分钟要被罚款。该校某食堂员工迟到一分钟，扣10块钱;吃饭时吃了规定不能吃的东西(如规定早餐不能吃鸡蛋)扣10块钱;食堂老板规定吃饭时间：早上8:00，中午1:00，晚上6:40，吃饭吃早了，扣5块钱;请假一天倒扣一天的工资，没请假的则扣得更多。G校的教学楼保安请假超过一小时则扣一天的工资。

　　F校的一位宿舍管理员告诉我们，他们吃饭都是在学生食堂打，饭卡要自己充钱，“一般要200元左右一个月，那么工资就只剩五百多了”，“这点钱能干啥啊?”

　　◆恶劣的宿舍条件

　　大多数后勤工人住在地下室，正如一个调研的同学讲，“要是我们不去调研，谁知道他们住那里啊?”是啊，我们有多少人知道工人们住的地方，甚至他们和我们住同一栋楼我们也不知道，因为他们住在地下，我们住在地上。

　　对于工人来讲，地下室也仅仅是个能遮风挡雨的地方，通风不好，里面潮湿，甚至有霉味。如C校的保安住在该校图书馆的地下室，有人为了省钱在地下室做饭，时间长了，里面气味很难闻。工人们倒是挺知足的，“出来打工嘛，又不是出来享受的?”宿舍条件虽然差，但是他们认为不收费就很不错了。

　　潮湿的宿舍走廊(地下室)

　　G校员工的住宿条件稍好，他们住在地上(一般住在学生宿舍楼的底层)，至少宿舍里没有潮湿和霉味。不过他们的宿舍很小，有的员工为了多挣钱就自己捡废品卖，废品堆在宿舍差不多有一人多高(他们不能把废品放外面，领导说影响校容)，显得很拥挤。宿舍顶上是下水管道，经常漏水，工人向领导放映了也没人来修，工人们只好在管子漏水的地方绑塑料袋，可是“晚上睡觉也能听到漏水的滴滴答答的声音”。

　　拥挤的宿舍——一个维修工人的家

　　◆不满与“用脚投票”

　　“不满”是后勤工人的普遍现状，但是大多数人都只能忍气吞声。在访谈中，工人往往会向我们抱怨，但是只要问到“是否去找过学校反映情况”之类的问题，他们就会摇头，一方面是就算向学校反映了，学校也拖着不解决，有的问题反映了好几次也没人管，另一方面是反映之后工人可能会遭到报复。这种时候，我们调研的同学往往成为他们寄予期望的救星，但我们往往也无能为力。

　　于是，我们发现很多工人(尤其是较年轻的，如20岁左右的保安)都会选择“用脚投票”，在这里不满意，那就换一个地方工作。比如，C校的保安更换的特别快，学校招的保安大部分是二十岁左右的年轻人，而做保安工资又很低，每个月的工资还不够自己花，于是大多数人只干一年半年就会离开。一位调研者两个月没有去过保安的宿舍，再次去时发现全是生疏的面孔了，以前的熟人都走关了，保安们讲，这是正常情况，一般两三个月就会换一拨人，只有年龄较大的会留下来。“用脚投票”似乎是年轻人喜欢的反抗方式，如G校食堂工人调研中发现，20多岁的食堂工人几乎都觉得在这里不可能长久，在食堂上班只是暂时的。

　　G校的一个保安在谈到劳动合同时说，“不想签劳动合同，这里工资太低了，一个月才900块钱，找到更好的工作就走。”

　　第三章枯燥无味的两点一线——缺乏文娱活动

　　对于大多数工人来讲，娱乐活动几乎是一种奢侈，每天重复的“两点一线”甚至让他们偶尔的休息成为多余。正如一个40多岁的大叔说，“休息也没地方玩，就是在寝室睡觉，还不如上班赚点钱”。

　　◆单调的“两点一线”

　　由于工作时间太长，如楼管、食堂工人，他们每天的工作时间差不多有12个小时，除了工作时间，再加上吃饭睡觉等的时间，他们几乎就没有空闲的时间。比如G校的食堂工人，他们五点刚过就要起床，六点十五上班，下午一点半下班，因为上午上班时间长，大多数工友都会回寝室睡一会儿，但三点又要上班，他们睡觉加上了来回的时间总共才一个半小时，然后一直上到七点半才下班。为了保证第二天能够按时上班，他们一般不到九点就睡觉了。晚上的一个半小时内，他们要处理各种事情，洗衣服、打电话、休息等，然后才是娱乐时间——他们几乎不可能有娱乐的时间。有的岗位如楼管、教学楼的保安等工作是比较轻松的，平时在岗位上坐着，很无聊，他们也想看点书之类的，可是“上边规定，上班时间不准看书，不准听广播”，但是他们除了上班时间(每天12个小时)就没有多少空闲时间了。

　　一般年龄较大的工人觉得这并没有什么不对，出来打工嘛，就是要赚钱的，苦点累点都值得。但是对于年轻的工人来讲，这是难以接受的!这也是年轻保安流动性很大的原因之一，C校的某保安对我们讲，“天天上班的时候，看着你们在学校玩的那么开心，心里有点不是滋味”，想参加我们的活动却没时间。

　　在工人的宿舍里，几乎没有任何文娱设施，只有个别宿舍会有电视，但搜不到几个台，工友们偶尔会去小摊上买或者租碟片来看。去调研的时候，经常会遇到工人们在打牌，旁边还围着许多人在看。学校里有很多文化、娱乐场所，比如图书馆、篮球场、机房等，但是工友们不会去这些地方，正如一个工友所言“去那些地方浑身不自在”。他们实在无聊的时候，也会偶尔去逛逛夜市，不过很少买东西。

　　对于年轻的工友来说，手机是他们最重要的文娱设施，他们大多数都是山寨手机，但是很实用，能上网，能上QQ，能看电子书，还能听音乐，而且声音超大。去工友宿舍的时候，经常会遇到这样的场景——每个人都斜躺在自己的床上，两眼注视着手里的手机，脸上时不时的露出点微笑——不知道他们在这个时候是否能忘掉所有的烦恼。

　　◆文娱设施对工人的“拒绝”

　　但是，工友们并不是没有文娱活动的需要，特别是年轻的工友，他们会去书摊上买书看，会去网吧下载电子书。我们去调研的时候也发现，有的年轻工友很喜欢学习，比如一个年轻的保安向我们借计算机方面和IT方面的书籍，他想自学一些知识，以后考成人大专;而另一个保安则已经开始读人大的自考了，而且当他给我们讲他的自考时，他很自豪。

　　一个在图书馆值班的保安也很喜欢看书，但他却告诉我们，他没有权利去看图书馆的书，因为借书都需要用学校的校园卡，而他没有，只能上班的时候远远的看一下里面的书架。后来认识我们之后，他便可以通过我们借书了。学校的其他文娱设施也很多是需要用学校的校园卡的，工人们都无法使用。

　　而一些开放的娱乐设施，如篮球场、羽毛球场等，工友们也很少能够使用，一方面他们的空闲时间太少了，另一方面他们觉得自己和学生不是一个群体，去使用这些设施总有一些莫名其妙的恐惧感。比如调研时一个年轻工人问我们，“你们学校的篮球场我们可以去打篮球吗?”我们回答，当然可以啊，他思考了一下然后摇头，说“还是不行，我们没有篮球”，也许他们从来没有想过要和大学生一起打篮球吧。学校文娱设施对工人的“拒绝”不只是来自于制度，还来源于一种无形的力量，这种力量把学生和工友分开，成为两个没有交集的群体。

　　但是，其实学校可以不用“拒绝”他们的。在调研中同学们和工友成了朋友后，工友们变得很热情的去利用学校的资源，比如让同学帮他们借书，有时间也会找同学出来打球等。其实这对学生而言，是一些很简单的事情，但对于工友却是一件很难跨过的坎。

　　而现实中，让学生与工友对接，去帮助工友，也并非易事。因为在很多学生，甚至老师的眼中，这些工人都是“脏乱差”的代言词，比如一些同学丢了东西首先就会怀疑是农民工干的。也许正是这种误解，让工友们难以逃脱阴影，难以走出社会强加给他们的自卑感。

　　在学校，不单是文娱设施“拒绝”工友，师生经常出现的地方几乎都“拒绝”他们。下班的时间，工友们尽可能避开绕道走比较偏僻的地方，所以除了工作的地方，我们很少能见到工友。就像G校的一名同学说，“我们学校主干道上几乎见不到有工友，在后街附近我们偶尔可以看见有工友出现。”

　　清洁工人远远的张望

　　第四章不被尊重的劳动者——师生对校园工人的误解

　　“劳动最光荣”似乎已经成为遥远的回忆，在调研中，我们看不见工人自豪的一面，看得见只是工人们的无奈。

　　◆劳动者的尊严

　　对于工人来讲，工作仅仅是他们的谋生手段，正如一位楼管阿姨所讲，迫于家庭压力，“孩子尚小，需要父母的呵护，孩子是我的全部，为了孩子我宁愿牺牲我的青春。”但他们也会做一行爱一行，楼管所做的工作很繁琐，开关门、防偷盗、解决学生纠纷、打扫卫生等，“这些工作就如同家庭中娘的工作一样，什么事情都干。”她们也一直把大学生当作自己的孩子对待，雨天时为学生收被子，学生心情不好时为其排忧解愁，但她们也认为“干一行是一行，需要尽心尽责，尽力为学生服务。”

　　但是，他们的劳动却往往得不到学生的尊重和理解。比如楼管就会经常遇到这样的事情，晚上经常会被晚归的同学吵醒，“一些谈恋爱的及喝醉酒的学生很晚回来，夏天要忍着蚊子的叮咬，冬天顶着寒风为同学开门。”但学生对他们的工作很不屑，似乎觉得这就是他们应该干的，“开门后，很多学生根本都不会看我们一眼，扭头就往宿舍走”，要是开门慢了有的学生还会发脾气、使脸色。但是学生们谁又会懂得他们的辛酸呢?只有少数人会说一声“谢谢”之类的话，她们就很满意了，“这才觉得我们的工作是有意义的”。 有的学校规定，晚归的同学要登记的，同学们也都很不乐意，而楼管迫于学校的压力，也不得不让学生登记，但是每次让学生登记的时候，“心里都挺不是滋味的”。F校每年都会举行教职工运动会，但是宿舍楼管却没有资格参加，他们为学校付出自己的劳动，但学校却并没有把他们当成学校的员工。

　　G校的楼管讲，他们经常会遇到学生把校园卡丢在水房的事情，“这些大学生都太不小心了”，遇到这种事情他们都会把校园卡还给学生，并让他们以后不要太粗心了。但是，也正因为楼管们经常捡到校园卡，有的同学丢了校园卡就会去找他们，找不到的话有个别同学就会怀疑是楼管捡到不给。

　　食堂工人也经常向我们抱怨他们的苦衷。他们“夹在学生和管理人员中间，两头不是人!”食堂打菜的员工经常会遇到这样的事情，给学生打菜稍微少了些，学生就会有意见，甚至指责他们，但其实他们也很无奈，因为如果打菜太多，食堂管理人员就会说他们，“打菜的时候，管理人员就在我们后面走动，生怕我们多打了”。 有一次一个打菜的员工忘记戴口罩了，被学生拍下，传出去了，老板一次罚款200元，并制定奖励制度说：员工不戴口罩者一次罚款200元，欢迎广大学生举报，举报者奖100元。“其实并不是我们故意不戴口罩，应该是急着进来还来不急戴口罩被学生拍到了，或刚才在做其他不用戴口罩的事，再调来卖东西一时忘记了，并不是有意不戴”，真希望学生能理解他们的苦衷，200元的罚款相当于他们几天的工作白干了，他们一个月的工资还不到1000块啊。

　　食堂管理人员在巡逻

　　一个在学校餐厅做服务员的年轻小伙子说，“有的老师好有的不好，当老师的都没有当老师的样”，“客人态度不好了，或者是忙的时候比较烦躁得慌，这个会喊服务员，那个也喊服务员，就比较烦躁。”在老师和学生的眼中，他们只是服务员而已，很少有人会理解他们的辛苦，中午人多的时候他们都忙不过来，稍出差错就会被别人训斥，“我们也是人啊，哪能不出错啊，不过别人骂我们也只能忍了，老板规定我们不许顶嘴的”。一位李姓的师傅也认为，大多数同学素质都比较高，但也有个别的人不依不饶，但学校要求与学生发生冲突时，不论对错都不能打骂学生。

　　在食堂干活，“又苦又累，工作时间又长，工资又低，吃他们的饭，那饭那菜吃得都不想吃!如果家里有钱谁会来做这样的事哦!打工真的很难!世界真的有不公平，有钱人家和没钱人家过的生活是完全不同的，同样是人，为什么会这样呢?真的是没办法!”在食堂里我们见过一位80来岁的老爷爷，他迫于生活压力，在食堂负责洗碗。学校对于他们来说，几乎没有什么留恋的地方，某兰州拉面馆的员工说，“你们今天下午放假，我们今天晚上就收拾东西回家，一晚也不多呆”。

　　保安是一个得罪人的工作。在我们去调研之前，也都认为保安是个不好打交道的群体，他们很严肃，经常会找学生的麻烦。调研的时候才发现原来他们也都很好交往，甚至很多保安比我们都小，他们只是因为不好找工作才干了保安这一行。“学校有什么规定我们都得去执行，有时候得罪你们了你们要理解下哈”，一个不到20岁的保安笑着对我们讲。C校一个负责巡逻教学楼的保安讲，他每天都要在教学楼里的每一个楼层走一趟，但并没有几个学生认识他，他也不认识学生，“不知道你们见到我们会不会害怕，我们没那么凶的”。该校规定九点半教室就要关门，而学生会觉得这个时间太早，九点半之后他们就会去各个教室催同学离开，但是“这个工作很难做，我们去催，人家上自习我们也不好意思赶，弄太晚了领导又会骂我们”。

　　清洁工或许是学生们最瞧不起的工种，“很少有学生会正眼看我们”。晚上打扫教室的时候，经常会遇到学生上自习，“每次叫他们让下，都挺不好意思的”，“有一次不知道怎么回事得罪了学生，还被学生举报了，说我不好好干活”。

　　◆调研学生的欣慰

　　本来只是一个简单的想法——希望通过调研了解下校园工人的生存状况，但是调研中，很多同学慢慢的转变了对工人的看法，发现了很多工人可爱的一面， 甚至和很多工友变成了朋友。

　　一个调研者在自己的感想中写到，“也许我们很难为他们做出什么改变，但是我们能够在他们的一点微笑中找到自己的价值。”一个食堂工友的话让我们很是欣慰，“工作的时候没有开心的时候，也就是我们聊天的时候会比较开心一点”。调研之后，一些同学开始到工友的宿舍给他们放电影，“每次去工友们都特别欢迎，工友主动的搬凳子、搬桌子”。

　　在这微不足道的改变中，我们却改变了我们自己。一位调研者写到：“以前每天在食堂吃饭，阿姨们老是在眼前晃来晃去，从来没跟叔叔阿姨说过话，这次调查聊过以后，每次吃饭碰到了，就跟她们聊上几句，感觉挺好的，旁边的学生怪怪的看着我们，不知道是羡慕还是怎么的。人在社会上生活就应该是这样子的，增加了解才能消除彼此的隔阂，打破人与人之间的淡漠。我喜欢上了这种‘熟人社会’。虽然我们经过这次调研并不能改变他们什么，但我们认为我们有一份责任去了解这个群体，经过这次调研我们对食堂的事情更了解了，也对自己的父母有了一份更深的理解了。”而另一位调研者谈到自己的收获时，他说最欣慰的时候是“打饭的时候，和打饭的阿姨相视一笑，一般她会给我多打一点”。

　　调研中，我们不但发现工人辛酸的一面，也发现他们坚强的一面，乐观的一面。每当他们谈到自己的打工经历，都会滔滔不绝;而有的工友孩子也在上大学，每次聊到孩子的时候，他们都特别自豪，他们把所有的寄托都放在孩子身上，自己再苦再累都值得。有时工人遇到别人不尊重自己的时候，也会尝试去争取。比如五一的时候，学校会给教职工和后勤集团的正式员工发礼品，但是宿舍管理员没有，她们觉得学校太不尊重她们了，“我们也是学校的员工啊，为什么当官的有，我们就没有啊”，于是她们一起去找后勤的领导协商，后来后勤集团给她们补发了礼品。

　　第五章我们的倡议

　　大学是教书育人的地方，但现在却变成了乌烟瘴气的市场，工人们为我们提供各种服务，为大学做出了巨大贡献，但是他们的基本权益都得不到保障，基本的尊严得不到尊重。

　　对此，我们呼吁：

　　1、整改高校后勤的用工制度，改善后勤工人的工作条件和生活条件，保障工人的基本权益;

　　2、大学师生走入工人中去了解他们，消除工人与师生之间的隔阂;

　　3、学校或学生组织相应的活动，推动工人融入校园。

　　[①] 马寅生，王婷，肖杰：高等院校后勤系统职工队伍状况调查分析——以中国农业大学为例，中国高教研究，2007.6

　　[②] 6.32元/时 为当地每小时最低工资标准，算法为：6.32=1100÷21.75÷8 。周一到周五加班为1.5倍工资，周六、日为2倍工资。

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