揭秘网络公司删帖内幕：恶花无善果

揭秘网络公司删帖内幕：恶花无善果

“3·15”本是消费者维护自身权益的盾牌，如今却成为某些所谓投诉打假网站的“摇钱树”，“3·15”也成了他们免费的招牌广告。这些所谓的投诉网站拿着消费者的投诉帖，和商家做起了收钱删帖的买卖，消费者望眼欲穿地等待回音时，殊不知早已成为他人的“盘中餐”。假投诉网站这种“一菜三吃”，不仅吃了消费者，吃了商家，还吃了社会公信力。

虚假315维权网站与商家勾结收钱删除投诉帖

[来源:北京晨报]时间：2012-03-15 17:58:36

　　“3·15”本是消费者维护自身权益的盾牌，如今却成为某些所谓投诉打假网站的“摇钱树”，“3·15”也成了他们免费的招牌广告。经过记者近一个月的调查发现，这些所谓的投诉网站拿着消费者的投诉帖，和商家做起了收钱删帖的买卖，消费者望眼欲穿地等待回音时，殊不知早已成为他人的“盘中餐”。假投诉网站这种“一菜三吃”，不仅吃了消费者，吃了商家，还吃了社会公信力。

　　■域名公司

　　信息乱码问题可能怪显示屏

　　昨天，域名注册提供商万网的市场部媒介经理方晓静向记者保证，只要是从万网申请域名的网站，注册信息肯定是真实的。但当记者问为何有网站的注册信息不真实、不全，甚至显示出为乱码时，方晓静说：“我自己从没有遇到过乱码的情况，如果是乱码，有可能是电脑显示屏的问题。”记者联系另一个国内域名提供商厦门易名网络科技有限公司时，易名的客服电话始终无法打通。

　　■记者调查

　　域名信息基本虚假

　　记者在网上搜索到11家投诉网，网站名称基本都包含“315投诉”、“打假”等字眼，乍一看这些网站的名字很雷同，光看网址或网站的中文名称很难区分彼此。这些网站的内容大体一致，并且都标榜自己是“最权威”、“最知名”的投诉网站。

　　在逐个查询域名注册信息后，记者发现，这11家网站的域名注册信息绝大多数是虚假的。有网站注册人的信息为一个邮箱地址，有的甚至是一串问号。联系方式留了手机号的，拨过去后却是空号。有的网站的注册地址不准确，其中最离谱的是“315诚信网”，它的域名注册信息显示出的是“ok”，除此之外再没有显示其他的注册信息。在调查过程中记者发现，虽然有的网站在页面下方摆着ICP备案号，但在工信部却没有查到备案信息。

　　可以先删帖后付钱

　　记者通过QQ逐个联系了这11个网站，这些网站直接表示可以删除网站里的投诉帖子，删一条收费400元至900元不等，若多删还可打折。不止一家网站表示“可以秒删”。所谓的“秒删”就是先删帖，然后通过转账支付。

　　记者在QQ上和一个名为“人人打假网”的网站联系时，对方明确表示能删帖，价格为一条400元。随后，记者从网站“行业曝光”一栏中随意选取了一条标题为“北京祥易捷工艺品进出口贸易有限公司害人”的链接发过去后，对方立刻表示可以删，付款方式是支付宝转账：“秒删，删完付款。”当记者还打算讨价还价时，对方表示帖子已经删了。并发过来支付宝账号为15801529028，收款人名为“艳丽”。网站删帖所花的时间仅为1分钟，记者返回页面时发现，原帖的确不见了。再回到QQ对话框中，记者对其迅速删帖表示吃惊时，对方回复道：“效率第一嘛，付完钱截个图发给我就行了。”当得知记者要第二天才能付款时，对方说：“没关系，彼此信任嘛。”

　　次日上午，对方QQ给记者留言，问何时可以支付，并表示帖子暂时恢复，“能付款的时候联系我吧，到时候我再彻底删除。”这时记者再次打开“人人打假网”的页面时看到，原本被删了的帖子重新出现在“行业曝光”栏目中，位置没有任何变化。而在随后的三天里，对方一直在给记者留言，问何时可以付款删帖。

　　团伙行动有钱同赚

　　记者偶然发现，假投诉网站“单打独斗”成不了气候，而“拉帮结派”式的打家劫舍让假投诉网站坐享其成。在一个名为“维权记者万里行”的QQ群中，有196名成员，成员之间“资源共享”：可以收钱删除的帖子放在群里“疯转”，有钱大家一起赚。3月10日，记者发现在 “维权记者万里行”的QQ群里，时常会出现“快转”的帖子链接。直到12日晚7点左右，一条“4张空白借据欠下24万元，信用社被指借据造假”的帖子被发上该群，发布者在帖子链接后注明“对方已删稿，快转”。之后的12小时内，这条帖子被近30家网站转发。

　　■官方说法

　　相关法律处于空白状态

　　对于网站从事删帖收费的乱象，中国互联网违法和不良信息举报中心主任曾民发表示，这属于非法公关的范畴，商家利用给投诉网“服务费”的手段，删除消除自己的负面消息，从而让收费删帖的市场应运而生。由于互联网发展速度迅猛，法律滞后，有关这类的法律还处于空白状态，无法明确如何依法处治收钱删帖的这类网站。当商家愿意给钱删帖时，那么双方就是自愿交易，但如果有网站打着维权的口号，利用手中投诉资料向商家要钱删帖，网站便构成了敲诈勒索。

　　中国消费者协会副秘书长董祝礼也认为，在网站的前期审查和后期监管上存在一定的漏洞，没有专门的法律和条款来约束网站经营活动的范围。

　　■业内揭秘

　　虚假投诉网三大特点

　　为企业提供舆情监控的诚搜网主编吴晓伟告诉记者，类似于“315维权网”和“315维权专区”这种网站，特点都很一致。

　　吴晓伟点开一个投诉网站告诉记者，第一，网站的联系方式只有QQ或是电子邮箱。第二，再看网站，如果无法投诉，网页上没有ICP备案号，域名注册信息虚假，页面内容更新速度慢，就可以确定该网站是假投诉网。第三，这类网站的警惕性很高，与商家交易时选择隐蔽性好的支付手段——支付宝。通过支付宝转账时，只需一个邮箱或手机号，便可完成交易。商家交完钱，连对方性别都不清楚，更不用说姓名和联系方式以及具体的办公地址了。他们都是以删帖收费作为收入来源。

　　吴晓伟认为，这类假投诉网站之所以可以运转，主要是因为有删帖收费的市场，商家用钱能摆平的事，自然会选择简单的方法消除负面信息，而假投诉网和商家就是“一个愿打一个愿挨”。其次，申请域名和服务器门槛低，成本低，假投诉网站的利润大，让这些经营者有利可图。

　　建站简单运营成本低

　　吴晓伟给记者算了一笔账，建一个网站需花280元买个域名，向国内知名域名服务提供商租用一个网页空间为500兆附带50兆数据库的服务器，一年的费用为980元，这样一个网站就初步搭建起来了。如果页面想做得精致一点，再找人花1000元左右做个页面，全部费用加一起也不会超过3000元。若网站出了问题被查封，花280元重新买个域名，服务器不必换，一个换汤不换药的网站就又完成了。

　　正如吴晓伟所说，一两个人就能开个假投诉网站，如果有后台维护，最多三五个人就够了。“在QQ上看看有没有人想删帖，不用费什么力气，这些一天就能赚千八百块钱。”吴晓伟表示，假投诉网站投入的人力成本和网站的后期维护成本很低，“他们随便删几个帖子，成本就回来了。”

　　■删帖黑幕

　　商家同行之间互黑

　　投诉网站收费删帖只能算“维权圈”桌下交易的冰山一角，处理过大量消费者投诉案例的仝思是一家被关网站的高管，但他现已经转行，而撤出的原因竟是“自己被黑了”。

　　仝思告诉记者，2010年，国内一家生产白电的龙头企业与一著名厨房小家电生产商都生产了同一种厨房电器，但该厨房电器都存在质量问题，而两家企业又是同行冤家。厨房小家电生产商的工作人员找到某电视栏目的一个无证记者，并给了他一笔“好处费”，让该记者手中的枪只打白电企业，而仝思的一个同行网站联合该记者，与厨房小家电企业一起，唱了一出“剿匪记”。仝思表示，除了厨房小家电生产商，还有其他两到三家同行企业也一起合伙黑了这家白电企业。就这样，商家同行之间利用媒体“窝里斗”。

　　无良网站“三吃”

　　仝思表示，在业内还有一种被称为是“三吃”的无良网站：一吃消费者的投诉信息，二吃商家的“公关费”，三吃社会公信力。而这种拿钱不办事的网站才是真黑。“3·15”打假网站中，一些“空手套白狼”的网站，不接受消费者的投诉，而是直接把其他网站的帖子拷贝过来，坐等商家自己找上门。假投诉网站收了钱，却不能彻底删帖，当商家再找到网站时，网站却说“这事我们办不了”，商家的钱就打了水漂。个别商家作为假投诉网的“消费者”，也栽过大跟头。商家为了删帖，给了网站大笔“服务费”后，网站便彻底消失了，而商家连网站的办公地点都不知道。

　　“还有人找我，想买我们的数据库。” 仝思告诉记者，这些投诉网站曾找过自己，就是为了拿投诉帖子去讹商家的钱。他认为，投诉网站之所以能运营起来，靠的就是消费者对网站的信任，这样一来，最终受害的还是消费者。

　　本版撰文晨报记者姚锦波

消费者地位弱势正常维权成本高易受阻

[来源:齐鲁晚报]时间：2012-03-16 06:51:42

　　3·15期间，企业纷纷启动危机公关，各大网站的“删帖”价格水涨船高。据报载，专业网络删帖公司删除一条普通帖子起价已到2000元，最高可到3800元。删了帖子，企业的“3·15危机”也就在很大程度上度过了；可如此一来，势必损害消费者作为社会公众言论自由和舆论监督的权利。

　　删帖的出现，首先是由于网络监管的不力，从而让见利忘义的商人和牟利至上的网络公司有机可乘。

　　其次，维权扎堆现象导致了删帖价格水涨船高。维权并非只是3月15日前后的事情，而应该成为一种常态化、长期性的监管。虽然政府在消费者权益保护上大下工夫，可是目前出现问题依旧常常停留在“头疼医头，脚疼医脚”的阶段。3·15本意是体现对消费者权益的重视，却变成了申诉维权的火爆日。消费者意识到:到了3·15，问题就好解决；过了3·15，恐怕就没人再管这些事。如此一来，3·15删帖价格能不井喷?

　　从根本上来说，删帖现象反映出消费者的弱势地位。买到假冒伪劣产品，消费者要自己花钱做技术鉴定，还未必能找到权威部门；出现问题，消费者消耗年余仍然不能得到满意答复。而如今，消费者网络言论的权利还要被企业以删帖的方式剥夺。由此可见，消费者维权任重而道远。(陈立新)

其二在于不良企业删帖动机为掩盖的事实

[来源:荆楚网]时间：2012-03-16 06:45:23

　　“3·15”删帖热背后的三重思考

　　一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“3·15”变成“发财节”，网站“三头吃” 日进数万元。（3月15日 《新京报》）

　　删帖收费备受诟病，尤其是临近“3·15”，就更加猖獗，每年的“3·15”都会发生类似的事件，从消费维权去透视问题，正如记者调查的那样，这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅，笔者认同之余还有三重话说，这类现象须从消费者、不良企业、删帖网站三个环节展开讨论。

　　一是广大消费者缘何热衷于网站发帖。消费者反映诉求，网络成为投诉和维权的重要战场之一，网络独有的传播特性，传播力度和效度相比于现实举报投诉，对企业产品造成的负面影响往往越深，这就使得收费删帖网站投机“寄生”而起，有迹可循，成为消费流水线上的一道利益链条。然而，透过镜像看实际成效，要思考的不是止于网络而是延伸到消费者权益保护上去，消费者为何不向工商部门投诉或者向消协投诉而选择发帖？是诉求没有得到有效解决，抑或是更为严重的反映问题维权无力，这些问题正是折射出正规维权渠道存在不便和操作差异，相关部门建立健全良好的维权投诉机制有待加强。

　　二在于不良企业删帖动机为掩盖的事实。负面消息对企业产品的影响无疑会带来利益的损伤，更重要的是想逃避法律的制裁才会花钱删帖，从中辐射出的信号便是产品和服务存在问题，遭消费者投诉曝光，企业“防民之口甚于防川”的心理作祟，求掩盖和敷衍弊端的心思，给了删帖公司一个可以实现目的平台，此环节是不良企业和删帖公司的内部潜规则，狼狈为奸般的“共赢”，最终伤害的是消费者权益和商品市场良性发展。

　　最后一重问题是什么造就了删帖公司的发展环境。此类公司，经营理念是相同的，“你花钱我消灾”，目的也相同，一切为了利益。企业有所求正中删帖公司下怀，它们向企业收取删帖费用以及“公关费”便滋生出删帖利益链条；一些网站编辑和版主经不起“公关费”的诱惑，盯着企业的“有缝的蛋”，充当苍蝇角色，使得删帖公司聚合一群乌合之众，涉嫌违法而又缺失道德的发展，删除了百姓诉求和网络的公信力，也删除了作为网民应有的社会责任意识。

　　删帖收费是一项趋利扰乱消费者维权，带着投机的目的去赚黑心钱的社会不良现象。它利用广大消费者的维权意识，对企业进行敲诈勒索，看似与消费者无关，实际却是对社会虚假产品的纵容，蒙蔽消费者的眼睛，实质是企业与公司的黑色交易，终归受害者还是消费者，这种腐朽交易要彻底杜绝和曝光，需用法律捍卫维权意识，更需要相关部门更为有效的监管和查处。(陈方炜)

其三在于法律监管处于灰色边缘地带

[来源:成都晚报]时间：2012-03-15 18:58:38

　　删帖公司涉嫌商业贿赂犯罪

　　3·15消费者权益保护日前夕，网络删帖公司生意又兴旺起来。记者暗访若干删帖公司后得知，要在“3·15”前删掉“黑帖”，需支付两三千元，而平时则只要1000元左右。北京的网络删帖公司称凡是网站的文章都可以删，百度贴吧删帖报价“贴吧企业1000元”，付费方式为“先付10%，删除后付全款”，并称“需要1—3个工作日”搞定。一般的微博价格是1900元起步。3·15前删掉“黑帖”则需加价50%。（3月14日《新闻晨报》）

　　“拿人钱财，替人消灾”，这是古老的游戏之道，但搁在法治社会的今天，钱不是好拿的，灾也不是好消的，从发帖到交易再到删帖，每一个环节都埋伏着法律“炸弹”，一不小心就会“触雷”。

　　先以发帖为例。在勃兴的互联网时代，发帖是公民表达的一种形式，每个公民都有权利在网络论坛等公共平台上畅所欲言，碰到糟心事、被愚弄了、受到不公平对待了，在网上一吐为快，再正常不过。这本来是正常的表达，对企业的正常监督，却猝然被删除帖子，删帖人显然就侵犯了公民的表达自由，还涉嫌伤害了其他公民的知情权。

　　尤为关键的是，公民在网上发表的文章带有著作的意味，理应受到《著作权法》保护，只要发表的文章符合法律规定，并不侵犯他人权益，未经本人允许，任何人都不得无故删除。而我们看到有些删帖人不分青红皂白，只要拿到了好处就删帖，这是对合法权益的伤害。当然，公民发帖不能没有底线，如果该帖子涉嫌造谣，侵犯了他人名誉或企业形象，监管部门自当通过法律途径进行删除。

　　我国《民法通则》明确规定，“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉”。网上有些帖子确实夸大其辞，超出了言论自由的范畴，涉嫌夹带私仇攻击他人、企业，这样的发帖不仅不受法律保护，发帖人还应该承担法律责任。

　　有一种现象不能不提，有一种发帖是蓄谋为之。据报道，记者调查发现，有网络公关公司大言不惭地自称，只要记者支付8万元，他们“想黑谁就黑谁”，“你指定哪个仇人，对方的‘大名’和‘光荣’事迹就会在第二天出现在各大论坛的前10名里”。“想黑谁就黑谁”，貌似吹牛皮、说大话，实际上绝不夸张。这可从现实中找到无数例证。比如一些引起广泛关注的公关事件，常常就是业内利用网络水军抹黑竞争对手的行为。对这样的行为，不仅发帖人，公关公司该被惩处，幕后指使者也应该被严惩。

　　发帖有学问，需遵守法律，不可想怎么发帖就怎么发帖，删帖同样应遵循底线，不能想怎么删就怎么删。如果明明是公民的合法表达，却任意删之，长期下去必然伤害网络媒体公信力，让网友避而远之，人气不再，而且此举涉嫌违背《著作权法》，被删帖的网友完全有权利拿起法律武器捍卫自身权益。

　　最关键的是，不少删帖是为利益驱动，是拿了别人好处而删帖。这种删帖存在一条灰色利益链，企业给删帖公司好处，删帖公司又拿好处给删帖人，而删帖人一般供职于网站。在这场利益交易中，表面上看只是一场简单的交易，实际上涉嫌违法，即存在商业贿赂犯罪。根据《刑法》第一百六十三条规定，“公司、企业的工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。”这就是人们常说的非国家工作人员受贿罪。由是言之，无论删帖人还是删帖公司，乃至于行贿的企业，都可能触犯法律。

　　当然，应该看到，删帖公司大行其道，愈演愈烈，甚至已经演变为一种利益巨大的产业化经营。权威报告指出，目前国内网络公关整体市场规模已超过10亿元人民币。而在这一数字中，很大一部分就是由网络删帖贡献的。去年，中央四部门曾出台《深入整治非法网络公关行为专项行动工作方案》，坚决打击非法网络公关行为，遏制非法网络公关猖獗势头，维护互联网正常传播秩序和市场经济秩序。面对种种扭曲的网络市场乱象，除了专项整治，还需要出台专门的法律予以规范，给那些灰色化生存的删贴公司、删帖人套上法律的笼头。

要正视删帖公关背后的监管责任

[来源:每日经济新闻]时间：2012-03-16 07:27:57

　　“我们可以删各种网络负面消息。”这是时下常见的删帖公司打出的广告。有资深人士对记者报料，目前从事网络删帖公司的人多数此前就是互联网运营人士，这些人熟悉和了解整个互联网游戏规则。同时，该人士透露，随着“3·15”的临近，众多删帖公司已不接单了，而那些声称能删一切网络负面信息的公司多数在蒙人。（3月14日《广州日报》）

　　删帖公关俨然成为一条错综复杂的利益链，这早已不是什么秘密。关注删帖公关现象，除了要追问网站编辑以及商业网站本身的职业道德、职业伦理之外，须正视这种现象背后相关职能部门的监管责任。

　　这绝对不是给删帖公司、问题企业和商业网站之间存在的猫腻开脱责任。熟悉商业网站运营规则的人都知道，删帖公关一般有两种途径，第一种是找网站编辑操作；第二种是和商业网站“合作”。前一种一般是“小事”，“搞定”网站编辑就能解决问题；第二种一般是“大事”，需要和商业网站达成协议，比如说让问题企业做广告等，才能最终摆平。在删帖公司、问题企业和商业网站之间这种近乎默契的平衡面前，简单的指责，意义不大。

　　那么，是否可以从追溯网络监管部门的责任入手，遏制这种利益链的存在呢？简单分析不难发现，这种追溯机制的建立，往往需要耗费太大的成本。因为，商业网站发展到目前阶段，和某些监管部门已达成一定程度的默契与平衡。如果职能部门的监管之手过多干预商业网站运行，其结果很可能会导致权力之手的过分越界。正像我们看到的那样，地方性商业网站一般不去触碰本地“纳税大户”的负面信息，此一点便足以证明，在当前的监管规则面前，商业网站一直以来都是非常“懂事”的。

　　说到底，删帖公司、问题企业和商业网站之间复杂利益链的存在，还是我们对问题企业的常态监管程序出现了问题。应该建立一种机制，让多部门联合执法，透明公开影响较大的问题产品事件调查追问全程，或辟谣平息，或道歉召回。不仅限于商业网站，电视、报纸、广播等，都要全程跟进，绝不含糊。

　　就目前而言，这样的监管机制仍未完善建立。但是，如果确认确属商业违规，确实属于影响较大的事件，监管部门在督促企业完成既定程序之后，应该也必须用媒体全程曝光的方式，让公众知晓问题真相。所幸，删帖公司也承认，有一些网站是删不了的。如果监管机制中的曝光机制一旦确立，各级政府新闻网站在此方面做好了表率，不管是不是“3·15”，相信此举不仅会压缩删帖利益链的存在，还会帮助企业养成严守商业道德和商业伦理的习惯，并能为建立阳光、健康的市场秩序贡献力量。(李记)

斩断“网络删帖”黑手从规范法律法规开始

[来源:长沙晚报]时间：2012-03-16 07:27:44

　　随着“3·15”的临近，一部分企业在为投诉焦头烂额的时候，一些“专业删帖公司”生意火爆，删帖价格也水涨船高，内部人士透露，标题或网页中含有“3·15”的普通负面帖子已经升格到2000元起价，而平日即使删除知名网站的同类帖子，价格也仅为千元左右。（3月13日《扬子晚报》）

　　“网络删帖”并不是什么新鲜事，它的发生发展跟中国互联网的发展密切相关，随着互联网的“纯真年代”一去不返，删帖公司这朵“恶之花”现在越发香艳迷人。一旦涉及具体利益，一些单位和个人，包括商人和个别官员，都有可能成为网络删帖的幕后推手。从政治学意义上讲，删除网帖等信息的做法，与被曝光者恶意买光报亭报纸或者封存报纸并无二致，实质就是操纵舆论，不但侵害了新闻媒体的正当权益，降低了媒体的影响力，也侵犯了社会公众的知情权，损害了社会公共利益。

　　那么该如何斩断删帖的黑手？笔者认为首先是要尽快出台相应的法律法规，严格规范每个网站的运营流程、删帖手续和责任权限，从法规上约束网络公司的行为，一旦发现问题严肃查处。其次是建立规范的行业管理协会，加强网站内部的管理，形成有效的内部管理机制，防止网站为利所动，被一些利益集团和个人所利用。其三是强化相关媒体和社会公众的维权意识，通过法律手段追究删帖人和背后指使者的法律责任，减少恶意删帖。(舒爱民原题：斩断“网络删帖”黑手也是维权)

让消费维权少点难、不再烦

[来源:新华网]时间：2012-03-16 07:20:41

　　让消费维权少点难、不再烦——代表委员建言消费者权益保护

　　新华网北京3月13日电（记者傅勇涛、华晔迪、孙奕）“买了就不能退”“只管修，不能退”“有问题找厂家，商家不负责”……这样搪塞消费者的现象在目前的消费领域屡见不鲜，售前和售后让消费者感觉冰火两重天的问题还没有得到有效治理，消费者权益的保护依然困难重重。

　　温家宝总理在今年的政府工作报告中指出，着力扩大国内需求特别是消费需求。对此，一些代表委员呼吁，要充分保护消费者合法权益，全面建设消费友好型社会，让消费维权少点难、不再烦。

　　消费者直呼“很受伤”

　　最近，正在准备结婚的夏楠遇到了一件头疼事。他刚买的新冰箱制冷效果不好，商家却告诉他：只负责修理，不能退货，除非有权威部门对这台冰箱的质量检测报告，证明制冷确实存在问题。

　　“像这样的问题，很多消费者都遇到过。”海南省兴隆华侨农场橡胶第四分公司经理余永华代表说，例如电视购物，商家在电视、网站上把产品介绍得无比好，消费者拿到手发现上了当，打客服电话却一直是忙音。

　　据中国消费者协会调查，2011年我国各级消协组织共受理消费者投诉60.7万件，销售、邮政和快递、汽车、教育或培训、食品、金融保险等领域投诉量增长较快，其中销售、邮政和快递的投诉增长均在30%以上。

　　海南大学校长李建保代表说，这几年，在一些部门和组织努力下，消费环境有所改善，消费对于经济带动作用明显增强。但是，消费品市场的诚信度还需要提高，以增强市民的消费信心。

　　消费维权难度大成本高

　　“当前消费者受侵害现象依然比较普遍。” 中国消费者协会副会长刘俊海举例说，在商品房、汽车、网络购物、金融消费等领域，消费者面临的最大问题是维权比较困难，维权成本高，有时候是“追回一只鸡，得杀掉一头牛”。

　　“举证困难是维权难的主要原因之一。”刘俊海注意到最近一位储户称从ATM机上取到假钞投诉、银行要求其举证的情况，“这怎么举证得了呢？难道让消费者取钱前扛着摄像机，再请上两个公证员？”

　　除了举证难，刘俊海认为，维权费用高、维权渠道不通畅也是消费者意见大的方面。

　　“目前，解决消费纠纷的主要途径有协商、消协调解、行政调解、仲裁和诉讼等五种。”在刘俊海看来，最好的办法当然是商家和消费者友好协商，不过，“一些商家往往做不到‘登高望远’，有时为了维护一点财产利益，宁愿牺牲品牌形象和品牌价值”。

　　“虽然国家不断畅通维权渠道，但是绝大多数消费者对于较小金额的权益受损通常采取‘算了’的做法，以免付出更多的精力、时间成本。”陈世强委员说。

　　湖南大学副校长赖明勇委员告诉记者：“我的朋友前不久被一家通讯公司莫名其妙多收取了1000多元的服务费，多次交涉无果，也只好认倒霉。”

　　宁夏银川唐徕回族中学教师吕新萍代表说，很多企业都宣称“三年或是六年，甚至终身保修”，但产品出了问题要返修时，又要求消费者支付更换零部件的费用，消费者在面临这种侵权行为时，多数人并不坚持主张，或者干脆重新再买。因此，企业一定要切实履行对消费者的承诺。

　　一些代表委员接受采访时表示，消费者维权困难还与程序复杂有很大关系。现实中，消费者往往求助无门，监管部门权责划分以及对不同类型侵权行为的维权途径缺乏明晰规定，也很少采取措施对消费者进行宣传指导。

　　让诚信守法驱走消费阴霾

　　许多代表委员向记者表示，近年来，围绕消费者权益保护，有关部门开展了大量投诉和询问工作，消费者利益得到维护，但也确实还存在许多不到位的情况：例如消费者投诉电话只有声讯电话而无人工接听、许多投诉信息石沉大海、商家厂家互相推诿责任等。

　　对此，代表委员和业内人士呼吁，重视诚信经营、尊重每一个消费者，让消费维权少点难、不再烦，让消费者开心消费、放心消费。

　　江西财经大学党委书记廖进球代表表示，必须建立一个不断完善的保护消费者权益机制，当消费者权益受到侵害时，对其合理诉求要充分保护，对不法商家要加大惩治力度。

　　“打通消费纠纷解决渠道，关键是要建立‘金字塔’式消费维权结构，‘塔基’是友好协商。”刘俊海呼吁，发生纠纷的商家应主动与消费者握手言和，避免消费纠纷升级为公共危机事件。“爱护公司品牌就是爱护公司生命，保护财产利益更应该保护品牌利益”。

　　刘俊海并建议，消费纠纷案件应快立案、快审理、快判决、快执行，重点解决“立案难”和“执行难”问题。

　　一些代表委员还建议，对于一些国内外的知名企业甚至奢侈品厂商漠视、损害消费者权益的事件，必须加强相关制度规范和实际监管力度，予以坚决抵制，保护消费者应有的权益。

　　“受到侵害的消费者也应更多觉悟，勇敢捍卫自身权益。”清华大学教授蔡继明委员说。 

原文地址：内地媒体曝光删帖灰链，政府官员成主要客源：虚怀

               内地媒体曝光删帖灰链，政府官员成主要客源
    据内地财经《新世纪》周刊报道，在去年7月北京警方搜查了新讯天下广告传媒有限公司(下称新讯传媒)和雅歌时代广告传媒有限公司(下称雅歌时代)的办公室，并逮捕部分相关人员。涉删帖业务是上述两家公司被调查的主要原因。而据相关人员透露雅格时代的主要收入来源为政府官员类客户。

　　这一抓捕行动源于一个为期两月的整治非法网络公关行为专项行动，由中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家工商总局等四部门联合部署，从2012年4月起在全国范围内展开，其中重案由公安部直接启动。随着对雅歌时代调查的深入，牵涉的名单越来越长，多家网站有工作人员被捕或被调查，北京市公安局网监处亦有警员被捕。

　　随着互联网的发展，删帖生意的产业链也在不断“成熟”，发展成为一条由公关公司、门户网站中高层甚至部分监管官员里应外合联手操纵的灰色产业链。

　　删帖生意隐而不显，无人监管，给公关公司带来不菲的利润，其中既有像雅歌时代这样以删帖为主要生意模式的公关公司，也有很多知名公关公司承接相关业务，直接或间接收费。据雅歌时代一位前高管透露，仅2011年一年雅歌时代的毛利就高达5000万元，一半以上收入来自于二三线城市政府官员删帖。雅歌时代总经理顾腾达因此成为富豪，被圈内人戏称为“差五毛一个亿”。

　　雅歌时代成立后，上门的客户络绎不绝，在雅歌时代网站宣称的客户名单中，不乏知名公司。既有中国移动、一汽大众这样的大企业，也有像必胜客、吉野家这样的外企，还有恒大地产、特步中国等民企及上市公司。此外，还包括很多个人。

    该报道指出，为了掩护删帖的灰色产业，雅歌时代总经理顾腾达还以其父名义成了新讯传媒。两家公司一明一暗。雅歌时代负责删帖业务，新讯传媒负责营销推广。新讯传媒的客户则大部分是雅歌时代的贴客户。

　　据一位雅歌时代员工透露，公司超过60%以上的利润来自于“二三线城市的官员，多为警察局长和县长”。企业客户一般是自己找上门，个人客户则需要业务员挖掘。一旦出现地方官员负面信息，业务员通过查号台或其他办法，设法找到当事人联系删帖事宜。

　　业务员看来，比起企业删帖，找官员删帖“几乎是一找一个准”，特别是“两会”前后。企业有成本限制，会评估负面新闻的影响来考虑是否要在删帖上投入成本。官员为了仕途，删帖不计成本，顾腾达曾在公司内部对销售员培训时称，“一单至少50万元”。

　  在雅歌时代，只有十几名老员工和有极少数有高层关系的员工，有资格承接官员删帖业务。他们的收入远高于其他员工，每月能轻松拿到2万-5万元，他们在办公室有大办公桌和苹果电脑，中午一般在三里屯一家人均消费百元左右的知名台湾菜餐厅就餐。据雅歌时代一位员工透露，有一位员工凭关系进入这个层级后，仅工作两月，就购买了万余元的LV包。顾腾达亲自培训这些员工如何与官员沟通。

　　事实上，删贴业务是违法的。根据中华人民共和国《刑法》第164条，对网站工作人员的行贿涉及“对非国家工作人员行贿罪”;对属于政府工作人员的网管办或网监处官员的行贿，则涉及《刑法》第389条规定的“行贿罪”。个别情况下，也涉及“敲诈勒索罪”。联合网站主动发布负面信息，找企业联系业务，即属此类。（来源：大公网）

删帖公司，网络删帖的内幕，高额暴利堪比贩毒。(业内人士揭秘删帖公司)

http://www.tianyayidu.com/article-a-714535.html

    删帖行业发展初期的状况非常混乱。因为，删帖公司，没有实体(无办公地和执照)，仅通过网络宣传，联系有意向的客户。某些宣传方式，如发帖、发信息等，是不需要任何成本的。所以，任何会使用电脑上网的人，都可以自称是删帖公司，不存在入行门槛。结果，大量无删帖能力的社会闲散人员(青少年居多)，混迹于零成本的虚拟网络空间，已删帖公司的名义骗取委托方的前期费用。相继，知名网站、大型论坛和搜索引擎，提示“任何收费删帖的广告均涉嫌欺诈……”。一时间，“删帖公司”成为骗子的代名词。但，从正面意义上看，也提高了网民的防骗意识。
  行业的发展中期，“先汇款”的交易模式，已经不被委托方认可。随之，变化出新的交易方式，即，先删帖后收费。那么，不收任何前期费用，其中猫腻在哪呢？过程：1、公司承诺先删帖后收费。2、委托方将想删除的负面信息告知公司。3、公司在得知该负面信息后，用自动发帖软件将该信息大量的发送至互联网，令其更迅猛、更广泛的传播，并以此为要挟向委托方索要“经费”。
  案例：三鹿奶粉事件。2008年6月28日，互联网上零星出现数条“婴幼儿喝三鹿奶粉长结石”的帖子（仅是个别网民在论坛发帖，并非正式的新闻报道）。该帖内容，并未得到官方的证实和表态，三鹿集团不置可否。而发帖人，仅是在论坛注册临时账户（非实名制注册），发表未经证实内容。所以，网络论坛运营商，本着严谨负责的态度，将相关内容的帖子删除或暂时封存。7月2日，三鹿集团田某指派郑某进行网络公关，随后，郑某将此事委托给张某，在张某授意下其表弟曲某与“先办事、真办事、能办事、办成事”的无业人员李某取得联系。李某自称是广西风行删帖公司总经理。曲某忙于私事，加之李某诸多的口头承诺，故此，并未与李面谈，仅通过QQ委托李删除指定的帖子。不料，李将相关帖文转载至多个论坛，借此勒索曲。遭曲拒绝后，李将自动发帖软件挂机至柳州市某网吧，并向网管赵某预付15天的挂机费用。至7月中旬，网上关于三鹿的负面信息（帖子），已飙升至270多万条，随即，引发包括网络媒体在内的各大媒体的强烈关注，电视、电台、报纸等新闻媒介相继持续报道，官方迫于压力和影响开始介入事件的调查。期间，曲有意与李妥协，未果（联络中断）。李，于自动发帖软件运行的次日，因诈骗(另案)被刑拘，也无法联络曲、赵。7月初，随着事态的不断扩大和严重，三鹿集团不惜重金，指派50多名精干奔赴全国各地寻找实体性的删帖公司并面议解决方案，但未见明显成效。因，当年的行业环境和趋势，不存在令三鹿集团信任和满意的具有实体的删帖公司。期间，哈尔滨华尔侦探公司受利益驱使下用非法技术手段删除数十条关于三鹿的负面信息，但对应与日俱增爆炸式增长的信息量也是杯水车薪、于事无补，该侦探公司负责人周某为向其雇主交代，追查至柳州将网管赵某绑架(已被另案处理)，而三鹿集团始终未逆转自身的命运，关于它的第一个帖子出现在网络上的那一刻起，它就注定被淹没在舆论的海洋里等待死亡。
  三鹿事件，无形中、间接地推动了删帖行业的发展，令其步入下一个发展阶段，即，行业发展的中后期。这一阶段发生的行业转变，颇具讽刺意味，其原理类似庞氏骗局。1919年，非法集资之父庞齐宣称，通过他购买欧洲的某种邮票，可获得50%的回报。他一年内吸引了4万名波士顿市民投资该项目。随即，很多美国人，不通过庞齐，自己买进邮票等待升值，直至庞式骗局破产，欧洲邮票的收藏价已升值十几倍。同理，删帖公司的发展初期，假以删帖为名诈骗、勒索，而后，却催生了真正可实现删帖的职业删帖人。
  成长期。市场，是买方的市场，我消费我做主。不见面、先汇款的合作方式，不被买方信任和认可，所以，职业删帖人，为了在这一领域继续生存的下去，只能真刀真枪的拼实力（步入实体化阶段）。据北京某删帖公司的负责人介绍，济南某机关单位的代表赴京与公司面谈业务，在得知该公司近一半的员工没有自己的私家车后，而转向与另一家删帖公司合作。
  删帖公司具备的基本条件（行业潜规则）：1、办公地点在市区（通常是写字楼）。2、办公面积不小于500㎡。3、员工数量不少于20人。4、员工年收入不低于25万。5、公司有营业执照（名义上并非是”删帖公司“，但法人是该公司的负责人）。6、注册资金不低于300万。7、公司法人有可靠的背景、关系及实力。8、公司根据情况，向客户支付相应的保证金（50万以上，上不封顶。也就是说，客户非但不预付任何费用，反之，公司反向客户支付保证金。客户提取保证金无须向公司提供任何收据及凭证。如，公司违约，客户则无须返还保证金）。
  删帖公司的服务对象（行业潜规则）：高端群体，具有实力的单位、团体及个人。
  客户委托删帖公司的方式（行业潜规则）：1、浏览删帖公司的网站。2、鉴于三鹿集团的前车之鉴。客户，不表明自身的真实身份，直接要求该公司在指定时间内删除某条负面信息（通常，客户为了不暴露身份，会要求删除与自身毫无关系的负面信息。例如，该客户为某工程项目的负责人，他会要求删帖公司删除某水果罐头存在质量问题的负面信息，以观后效）。3、客户对效果满意和认可后，预约时间到该公司实地考察。4、客户表明并证实身份后，提取公司支付的保证金。5、双方对约定的服务质量、效果、效率及价格经商议达成一致后，在客户不支付任何费用的前提下，先由该公司按照约定完成工作，而后，客户向公司支付佣金并返还保证金。
  竞争期。客户、委托人、消费者，可统称为“雇主”。“主”是主人的“主”，做主的“主”。所以，严格地说，一切潜规则都是在买方市场的规则下，由购买方推动并实现的，而服务方仅能妥协、迎合、顺从。“不照办，那就不买你的东西。照办，还是不买你的东西，因为，你的质量不是最好的。”，这一买方市场的王道理念，最终推进删帖公司之间更惨烈的竞争……
  生存期。通常，删帖公司的负责人，会向客户询问有无参观过其它公司的经历，在得到肯定的答复后，会询问其详细情况，如，对方的办公面积、员工数量、注册资金等。而后，结合自身和竞争对手的情况，负责人会向客户做出有利于自己的答复，“他真的只有30多名员工吗？办公室太小了……好吧，他自称是删帖公司，但他不是删帖公司……您知道三鹿事件吗？”，又或是“表面上，看上去他的投资很大，但是，我的性价比……”。
  非正式统计数据：
  2007年。删帖公司约3200家（全部是无实体纯诈骗性质的）
  2008年。删帖公司约7600家（包括无实体纯诈骗性质的）
  2009年。删帖公司约1400家（其中，实体公司125家）
  2010年。删帖公司约800家（实体公司62家）。
  2011年。删帖公司约200家（实体公司3家）。
  实体公司数量减少的原理：Ａ公司投资10万、Ｂ投资20万、Ｃ30万……Ｘ500万。本就属于高端群体的、急需彻底解决问题的、迫切希望挽救自身命运和前途的客户，会选择最有实力的公司，因为，从概率和逻辑上来说，公司的实力与信誉、质量、效果、效率等是乘正比的。那么，绝大多数客户会选择Ｘ，少部分客户可能会选择实力仅次于Ｘ的一些公司。但，Ａ、Ｂ、Ｃ等等等，因无竞争优势致使经济链断裂，最终倒闭。而处于金字塔顶端的Ｘ，以形成经济链用赚得的纯利润继续投入，争取更大的竞争优势。于是，更多的公司倒闭，只有少数实力仅次于Ｘ的继续紧追强大的Ｘ，直到它们追不上Ｘ退出为止。关注楼主转发添加到专辑

删帖生意：“千万级”的！

成都商报  2013年2月19日

    核心提示

    记者调查发现，目前，“删帖”早已经脱离了早年的粗放模式，成为一条由公关公司、门户网站中高层甚至部分监管官员里应外合联手操纵的灰色产业链。

    删一条负面新闻需要几千上万元，屏蔽关键词业务收费多达百万元之巨，要求删帖的客户既有企业，也有政府官员。公关公司大多通过收买网站编辑以及中高层管理人员、监管部门人士完成删帖业务，有的业务员为赚取高额利润不惜铤而走险，通过私刻政府、监管部门公章，伪造通知要求网站删帖。更有甚者，公关公司自己给自己制造客户，通过外包门户网站频道并在外包频道上转发企业负面新闻，直到企业出钱才给删除———这一行径已成变相勒索，令企业苦不堪言。

    2012年7月中旬的一个周一上午，位于北京最繁华商圈之一的三里屯SOHO开进了三辆警务大巴，100多名警察冲入新讯天下广告传媒有限公司（以下简称新讯传媒）和雅歌时代广告传媒有限公司（以下简称雅歌时代）的办公室，一部分警察负责控制在场员工，另一部分警察搜查办公电脑，当场封存了所有员工的QQ聊天记录。随后，在场100多名员工（包括清洁工阿姨）都被带上大巴，15时左右分送海淀区各派出所做笔录。

    据当时在场人士回忆，北京市海淀区公安局因人手不够，连法医都加入了这次大规模抓捕行动。此次抓捕，源于一个为期两月的整治非法网络公关行为专项行动，由中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家工商总局等四部门联合部署，从2012年4月起在全国范围内展开，其中重案由公安部直接启动。

    大多数员工被关押至第二天晚上，警方询问的内容主要是描述日常从事何种工作。一位员工对于警方如此大规模行动颇为不解：“新讯传媒的业务只是帮助客户企业在一些合作网站上发软文而已。”在他快离开派出所时，一位警官反问他：“你们不知道删帖是违法的吗？”

    很多业务员不知道他们日常工作的内容———删帖行为违法。根据中华人民共和国《刑法》第164条，对网站工作人员的行贿涉及“对非国家工作人员行贿罪”；对属于政府工作人员的网管办或网监处官员的行贿，则涉及《刑法》第389条规定的“行贿罪”。个别情况下，也涉及“敲诈勒索罪”。联合网站主动发布负面信息，找企业联系业务，即属此类。

    新讯传媒法人代表为顾文喜，雅歌时代的法人代表为艾娜，背后实际控制人均为雅歌时代的总经理顾腾达，顾文喜是顾腾达的父亲，艾娜为顾腾达之妻。新讯传媒的业务与删帖无关，但雅歌时代是业内有名的“删帖公司”，两家公司都在三里屯SOHO的办公室办公。雅歌时代从2006年下半年涉足删帖业务，员工上百人。

    现场员工接受问讯完毕之后大部分获准离开，雅歌时代总经理顾腾达、其弟顾腾飞、负责财务的艾娜被继续调查，三人至今仍被关押在看守所。

    这只是一个开始。随着对雅歌时代调查的深入，牵涉的名单越来越长，多家网站有工作人员被捕或被调查，北京市公安局网监处亦有警员被捕。

    财新记者调查发现，目前，“删帖”早已经脱离了早年的粗放模式，成为一条由公关公司、门户网站中高层甚至部分监管官员里应外合联手操纵的灰色产业链。

    删一条负面新闻需要几千上万元，屏蔽关键词业务收费多达百万元之巨，要求删帖的客户既有企业，也有政府官员。

    公关公司大多通过收买网站编辑以及中高层管理人员、监管部门人士完成删帖业务，有的业务员为赚取高额利润不惜铤而走险，通过私刻政府、监管部门公章，伪造通知要求网站删帖。更有甚者，公关公司自己给自己制造客户，通过外包门户网站频道并在外包频道上转发企业负面新闻，直到企业出钱才给删除———这一行径已成变相勒索，令企业苦不堪言。

    迄今为止，专项行动尚未接近尾声。顾腾达一案由丰台检察院经办，批捕了雅歌时代公司职员及与删帖案相关的网站工作人员十余人，调查人数60余人。

    顾腾达发家史

    从自己删帖到开公司  年毛利达5000万元

    30多岁的河北保定人顾腾达在新浪微博的认证为“新讯天下广告传媒有限公司CEO”，他还有一个在圈内广为人知、但拿不上台面的身份———雅歌时代创始人。

    据多位业内人士称，在涉及删帖的公关公司中，雅歌时代数一数二。

    顾腾达发现这一生财之道纯属偶然。2006年前，顾腾达和其弟顾腾飞同为百度公司层级较低的员工。其时，中国网络舆论日渐活跃，网民通过各大门户网站和天涯等论坛对突发事件和社会事务踊跃发言，影响巨大。网络话语权增大的同时，负面新闻的杀伤力也增大，一些受影响的企业和个人产生了强烈的删帖需求。

    当时很多网站尚未建立非常严格的内控制度，删帖很容易，不需要什么技术含量和渠道关系。在百度贴吧和一些论坛删帖，只要走一个简单的申诉渠道就可以解决。例如在百度贴吧首页、吧内首页及删帖子内页等显著位置，均设有线上投诉入口。百度专设几十人的投诉部门，7（天）24（小时）不间断接受社会公众投诉，百度贴吧处理投诉不收取任何费用，任何人有需求，都可直接投诉。但很多人不知道这一途径。

    头脑灵活的顾腾达利用删帖信息的不对称，开始涉足删帖业务。最初其行为尚在规则之内，删帖也远未形成产业链。通过正常申诉渠道，顾腾达一晚上就可帮人删除20多个帖子，一个帖子至少收1000元人民币，最多高达3000元~4000元，一晚上有两三万元收益，堪称无本万利。顾腾达由此发现，在网络时代，不管是企业还是个人都有大量的删帖诉求，删帖生意大有可为。

    2007年7月，北京雅歌时代科技有限责任公司成立，注册资本10万元。公司成立后，正如顾腾达所料，业务发展很快，迅速发展到了20多人。

    2009年，顾腾达又成立了北京雅歌时代广告传媒有限公司，法人代表是其妻艾娜，艾娜同时也是雅歌时代财务总监。

    2010年3月，因雅歌时代被媒体曝光，名气渐大，为了掩护及拓展业务，顾腾达又以其父顾文喜名义，注册100万元成立了新讯传媒，帮助企业通过正面宣传进行网络推广，同时逐渐弱化雅歌时代这个名称。

    顾腾达此后在做自我介绍时，开始使用新讯传媒的名号，但新讯传媒接手的从事正面推广的客户都来自雅歌时代的删帖客户。以删帖和优化为主的雅歌时代由明转暗。

    2011年中，顾腾达在三里屯SOHO租下办公室，此时，雅歌时代和新讯传媒两家公司员工已增至140余人。

    而据雅歌时代一位前高管透露，仅2011年一年雅歌时代的毛利就高达5000万元，一半以上收入来自于二、三线城市政府官员删帖。雅歌时代总经理顾腾达因此成为富豪。

    客户来源

    不乏知名公司和“二、三线城市官员”

    雅歌时代的客户中不乏知名公司，但超过60%以上的利润来自于“二、三线城市的官员”。雅歌时代成立后，上门的客户络绎不绝，在雅歌时代网站宣称的客户名单中，不乏知名公司。既有一些国内的大企业，也有像必胜客、吉野家这样的外企，还有恒大地产、特步中国等民企及上市公司。此外，还包括很多个人。

    开始找上门来的客户主要是企业。尤其在有关消费者维权的央视“315”晚会前后，找上门删帖的企业剧增。自称为中国最大的出境游运营商之一的众信旅游，在2006年度曾发生一起著名的导游国外甩团事件。事后众信旅游找到雅歌时代，开价10万元，要求删除主要网站相关负面信息。据前述雅歌时代前高管介绍，这单业务不大，扣除成本，公司能赚大约7万元。

    企业客户一般是自己找上门，个人客户则需要业务员挖掘。一旦出现地方官员负面信息，业务员通过查号台或其他办法，设法找到当事人联系删帖事宜。

    在业务员看来，比起企业删帖，找官员删帖“几乎是一找一个准”，特别是“两会”前后。企业有成本限制，会评估负面新闻的影响来考虑是否要在删帖上投入成本。官员为了仕途，删帖不计成本，顾腾达曾在公司内部对销售员培训时称，“一单至少50万元”。

    在雅歌时代，只有十几名老员工和有极少数有高层关系的员工，有资格承接官员删帖业务。顾腾达亲自培训这些员工如何与官员沟通。删帖后，雅歌时代还会向客户推销一种网络监控软件，这个软件能监控小论坛的负面新闻，使用一个月的价格达数万。雅歌时代是这一软件的一级代理商，软件卖给企业的价格是一次性40余万元，给雅歌时代的价格仅10万元。

    在一些小网站，删帖可通过黑客等实现。据雅歌时代员工透露，曾有客户要求删除扬州网地方论坛上的相关负面新闻，论坛编辑要价1000元，公司觉得价格太高，直接通过黑客攻击该网站，把帖子删掉。但这种手段只对技术手段不高的小网站有用，对百度、新浪等大网站行不通。在大网站删帖，需要业务员在这些网站建立自己的人脉。“删帖需要求助于门户网站的管理人员，所以经常要请他们出来吃饭。”一位雅歌时代的业务员说。如果实在找不到删帖的论坛关系，雅歌时代员工会以“网络优化”的方式将负面信息挤到后面。

    盈利模式

    从百度贴吧删帖  到自建网站扩张业务

    除了门户网站和地方论坛，在百度贴吧删帖是雅歌时代2010年、2011年业务的主要来源。雅歌时代员工透露：“百度业务主要在百度贴吧，贴吧分两种：有吧主的和无吧主的，有吧主的贴吧删帖相对简单，直接找吧主删除，价格几百元不等。无吧主的贴吧，业务员就找百度管理贴吧员工，起初删一个帖子给百度员工500元，一天删十个就赚5000元。”

    “一切负面都能解决”

    在这次公安部专项行动中百度有四名员工被捕。据京华时报报道，百度被捕员工是百度网讯科技有限公司社区搜索部用户运营管理专员许某，负责百度贴吧内吧主投诉和吧主审核工作。

    百度与涉案人员迅速解除了劳动合同关系。百度内部人士透露，在此事之后，百度曾组织吧主进行培训，重申了贴吧的管理规则、删帖的原则、规范及流程。但在内部并未大张旗鼓地强调纪律。“如果后台运营人员违规删帖，管理日志都有记录，能够迅速锁定责任人。”

    现在，在百度用“删帖”关键词搜索，会在结果上方出现一条提示：“任何声称可收费删帖的行为均涉嫌违法欺诈，请公众惠知，谨防上当受骗！ ”

    对于关键词屏蔽，上述百度内部人士说，普通运营人员没有权限，至少需要分管搜索业务的副总裁批准，即使是分管销售和大客户的副总裁也没有权限。

    不过，据记者从雅歌时代内部人士获知，在此次严打非法网络公关之前，雅歌时代亦曾承接有关在百度屏蔽关键词的业务，宣传语是：关键词屏蔽，一切负面都能解决。这个业务吸引了不少企业：企业最怕的就是搜索引擎会放大负面新闻的影响，另外，总有一些公关不下来的网站，对这类网站，唯一有效的方式就是通过“关键词屏蔽”来减少负面影响。据雅歌时代内部人士透露，这样的业务需要动用在网站之外更高层的力量，成本很高，只有极少数有特殊关系的公司能做到这点。一般对外报价一单从几十万元到上百万元不等，这些钱有很多流入了“特殊关系”人士。

    也有些时候，业务员会在巨大的诱惑下，不惜伪造地方政府公章和冒充网监处工作人员，铤而走险。一位雅歌时代的老员工认为这也是此次雅歌时代出事的原因之一。

    被曝光反而名气大增

    2011年，央视“315”更将雅歌时代列入“从事非法公关行为的网站”，工商部门曾对雅歌时代进行检查，雅歌时代一度停业整顿一个月之久。令人始料未及的是，这两次曝光，反而让雅歌时代名气大增，更多有删帖需求的企业和个人主动找上雅歌时代。2009年至2011年，雅歌时代的业务量大增，据业内人士透露，雅歌时代仅2011年的毛利即达5000万元之巨。

    删帖业务虽然获利不菲，但随着网站监管加强，同类公关公司的出现，删帖难度加大，竞争日趋激烈。雅歌时代开始寻找其他方式，通过外包网站的二级频道和创建自有网站的方式扩张业务。

    一位业界知名的电商公司的宣传人员对此深感恐惧：“我们可不敢搭理他们。因为他们的频道都是分包出去的。他们网站上的负面新闻千万不能理，撤了一个，他们就知道你有钱，会给你反复再搞，这钱花得没完没了。”

    顾腾达还用灰色公关赚的钱成立了新讯天下的官网，它的盈利模式和见不得阳光的雅歌时代迥异，侧重于网络营销。这些新员工们刚刚拉到一些业务，这次也被卷入了这场风波。

    灰色删帖链

    删帖不再是吃顿饭  说几句好话能解决

    2009年之后，一些网站和论坛编辑们逐渐发现删帖是一条生财之道。删帖成本上升。删帖不再是吃顿饭，说几句好话就能解决的了。一条从公关公司到各大网站内容编辑及中高层管理人员之间的灰色删帖链在慢慢形成。

    在不同的网站删帖有不同的流程。一般论坛和门户网站的帖，搞定网站内部人员即可删除。对于转载较多的新闻，首先要删除源头网站。雅歌时代员工回忆曾经接过的一个大单，是深圳的一家私募公司被揭露带有传销性质，当时包括人民网、新华网在内的全国几百家网站和论坛都转载了，这家公司报价100万元，要求将所有帖子删除。雅歌时代的十余名员工分批接受任务，先花大力气把源头的负面新闻公关掉，然后一家家找转载的网站，要求删除转载的新闻，这宗单子前后耗时两月，成本仅1万多元。

    大的门户网站每天要更新成千上万条帖子，在早期各大网站内部监管流程尚不严格的阶段，删帖直接通过各频道最底层的“小编”就能完成，且很难被发现。与此同时，各大网站也在加强内部管控，对于底层的“内鬼”以权谋私的处理日趋严格，用“一经发现、立即开除”这样的手段杀一儆百，也日渐普遍。记者通过对新浪、腾讯、网易以及和讯等门户网站业务部门的采访调查发现，近年来门户网站的管理系统不断升级，加强了对各级监管负责人的同步知悉抄送。

    然而，面对如此严格的内控体系，隐身“地下”的灰色删帖链依然生机勃勃。记者在淘宝上用“危机公关”或“删帖”等关键词搜索，便可轻松接触到那些仍然活跃着的删帖通路。

    记者以客户身份与一位这样的网站“小二”进行了在线沟通。对方告知，报价和删帖处理的快慢，要看具体新闻具体分析。论坛贴吧发帖内容的处理相对容易，而发布于门户网站各子频道的新闻页面，操作成本较高。这位“小二”针对新浪财经频道的一条新闻链接的删帖需求，给出的报价为4000元。

    不过，“小二”也明确告知记者，以前他们还有可能通过百度关键字屏蔽来实现消除负面新闻影响的目的，但现在因为人脉的原因，“全世界都做不了了”。

    最难处理的是各大门户自主运营的各子频道的新闻页面，因为层层监管的流程已经相当完善，需打通的关键点或“大人物”有很多。而各大门户外包频道以及论坛的CMS，因为相对独立，并没有纳入同样严格的监管系统中，处理起来就相对容易。不同公关公司的办法各有不同。一家不愿透露姓名的企业PR人士对记者透露，他所服务的这家年收入超过500亿元的大企业签约的一家国内知名的公关公司，对于各类网络（包括门户、论坛、博客及微博）渠道迅速传播的各种危机新闻拥有强大的灭火能力。

    “关键在于要跟网站主管内容的领导搞好关系，这就能删除得比较快。”这位企业PR部门负责人告诉记者，合作方式并非千篇一律，一般的帖子打个招呼就能删，有时事情比较大，会按次直接约定打点的费用。与此同时，据他介绍，为他们提供服务的这家公关公司为了搞定某门户网站的内容负责人，就投其所好，从高尔夫和女色入手铺垫关系。也有些网站，编辑权限很大，子频道都有删帖和发帖权限。删帖价格不高，一般几百元就能删除。

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